Trotz der stark erhöhten Nachfrage in der Hochsaison 2010 beantworteten die Service-Mitarbeiter Kundenanfragen deutlich schneller als im Jahr zuvor. In diesem Sommer vermittelte der unabhängige Preisvergleich 33 % mehr Buchungen als im Sommer 2009. Dennoch mussten Kunden bei telefonischen Anfragen durchschnittlich nur 46 Sekunden warten, bis ein Mitarbeiter der Service-Line das Gespräch entgegen nahm. E-Mails beantwortete das Service-Team im Schnitt nach nur knapp 1,5 Stunden. Das gilt auch für E-Mails, die www.billiger-mietwagen.de außerhalb der Öffnungszeiten erreichten. "Um den Ansturm zu bewältigen, haben wir viele Mitarbeiter eingestellt", sagt Christian Mahnke, Geschäftsführer des Online-Portals. "Außerdem haben wir viel Zeit in Personal-Training und verbesserte Strukturen unseres Kundenservices investiert." Zusätzlich hat billiger-mietwagen.de im Juni die Öffnungszeiten um insgesamt 17 % verlängert. Die Service-Line ist seitdem...

Mietwagen kosten in diesem Sommer bis zu 28 % mehr als im Vorjahr, insbesondere an den beliebtesten Reisezielen wie Spanien und Nordamerika. Das ergab ein Vergleich von 17 Millionen Mietwagen-Angeboten durch www.billiger-mietwagen.de. Urlauber sollten so schnell wie möglich buchen, um jetzt noch Schnäppchen zu ergattern. Die Mietwagen-Preise für einen Sommerurlaub auf Mallorca liegen zum Beispiel rund 28 % über dem Preisniveau von 2009. "Anfang letzten Jahres bezahlten Kunden für Mietwagen auf Mallorca noch unter 20 Euro am Tag" sagt Christian Mahnke, Geschäftsführer des Online-Preisvergleiches. "Dadurch waren schon lange vor den Ferien fast alle Wagen ausgebucht." Da die Mietwagen-Veranstalter aber bereits seit Beginn 2010 die Preise erhöht haben, prognostiziert Mahnke: "Kurzfristige Buchungen werden in diesem Jahr voraussichtlich nicht so extrem teuer sein wie 2009." Dennoch gilt nach wie vor: Wer früh bucht, zahlt weniger. Immerhin...

Bei der Fahrzeugübernahme und –rückgabe herrscht häufig Kundenandrang und entsprechender Zeitdruck. Diese mitunter unübersichtliche Situation nutzen manche Mietwagenstationen vor Ort, um dem Kunden Extra-Kosten zu berechnen. Damit das nicht passiert, zeigt billiger-mietwagen.de, worauf es ankommt. - Trotz Zeitdrucks sollte man den Vertrag vor Unterzeichnung zumindest überfliegen. Gibt es Unklarheiten oder versteht man die Landessprache nicht, unbedingt den Vermieter fragen. Häufig zahlen Urlauber vor Ort übereilt für zusätzliche Leistungen, die sie gar nicht benötigen. Hat man z.B. über den Veranstalter bereits ein Angebot ohne Selbstbeteiligung in der Vollkaskoversicherung gebucht, braucht man an der Anmietstation keine Zusatzversicherung zur Reduzierung der Selbstbeteiligung abzuschließen. Ein neues Bewertungssystem von billiger-mietwagen.de bietet schon vor der Buchung einen Vergleich der Versicherungsleistungen auf einen Blick. -...