Amazon, Lufthansa und BMW bieten den besten Service. So lautet das Ergebnis einer Umfrage von RichtigRichtig.com und Kienbaum Consulting. Für 60 % der knapp 300 befragten Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz existiere die Servicewüste Deutschland aber immer noch. Was schade ist – wird doch bares Geld verschenkt. Services, die nach dem Verkauf eines Produktes angeboten werden, geraten oft ins Hintertreffen. Machen sie doch oft nur einen kleinen Anteil des Gesamtumsatzes aus. Doch ein Blick auf das Servicemanagement lohnt sich. Wer im Servicebereich auf Innovation, Kundenfokussierung und eine passende Software-Unterstützung setzt, kann den Gewinn in diesem Bereich auf mehr als 50 % steigern. (Quelle: Wikipedia vom 06.10.2014: http://de.wikipedia.org/wiki/Service-Management) Wichtig hierfür sind effizientes Kundenmanagement und Kundenbindung. Denn Kunden kaufen vor allem dann, wenn sie mit den zusätzlichen Leistungen...

Das Software-Produktmanagement muss immer nah am Kunden sein. Das steht außer Frage. Aber ist Nähe zum Kunden des Kunden nicht noch näher als nah? Software-Anbieter beschäftigen sich heute nicht nur mit den eigenen Kunden und deren Anforderungen. Wer erfolgreich sein will, muss über den Tellerrand hinaus bis zu den Auftraggebern der eigenen Kunden schauen. Denn diese arbeiten auch mit der Software ihres Dienstleisters wie zum Beispiel mit einem (Web-)Helpdesk für Service-Anfragen. Das Produktmanagement eines Softwarehauses kommt um eine durchgängige Begleitung gar nicht herum, wie Pierre Tambyrajah von Northland Control Systems, Inc. erklärt: „Optimierungswünsche unserer Kunden leiten wir an das Produktmanagement unseres Software-Dienstleisters ES 2000 weiter. Viele unserer Kunden sind bekannte Global Player aus dem Silicon Valley und haben ihre Filialen über die ganze Welt verteilt. Um einen Servicecall anzulegen, loggen sich die...

Die ITK-Branche ist schnell. Produktpreise ändern sich zum Teil stündlich. Um das gewünschte Produkt in Sekunden finden und die besten Einkaufspreise erzielen zu können, benötigen Unternehmen dieser Branche mehr als einen direkten Draht zu ihren Lieferanten. Anbieter wie zum Beispiel die ITscope GmbH konzentrieren sich darauf, das Angebot der ITK-Distributoren auf einer Plattform zu bündeln. Dadurch wird es möglich, Produkte blitzschnell zu suchen und zu vergleichen. Außerdem kann auf tagesaktuelle Informationen, Preise, Lagerverfügbarkeiten und Produktdaten zugegriffen werden. Richtig rund wird das Ganze, wenn diese Informationen für die Angebotserstellung auch noch in das eingesetzte ERP-System importiert werden können. Das Osnabrücker Softwarehaus ES 2000 Errichter Software GmbH arbeitet aktuell gemeinsam mit ITscope an solch einer Verbindung beider Branchenlösungen wie Martin Kuppelmayr, Leiter des Produktmanagements bei ES...

Unternehmen setzen heutzutage mehr und mehr auf zertifiziertes Qualitätsmanagement (QM). Wie der Name schon verrät, soll die Qualität der Produkte und Leistungen erhöht werden. Ziel ist es, Vertrauen bei den Kunden zu schaffen und somit seine eigene Wettbewerbssituation zu verbessern. Im Fokus stehen die Unternehmensprozesse, die regelmäßig auf den Prüfstand gestellt werden. Dadurch kann auch bei bereits sehr gut organisierten Unternehmen Optimierungspotenzial erkannt werden. Ganz nach dem Motto des Erfinders Thomas Alva Edison: „Wenn es einen Weg gibt, etwas besser zu machen: Finde ihn!“ Bereits seit Anfang 2007 bietet...

Jetzt ist es raus: Die Frist für SEPA-Umstellung wird auf den 01. August 2014 verlängert werden. Kurz vor dem bisher vorgesehenen Termin haben EU-Ministerrat und –Parlament zugestimmt, die Verpflichtung zu SEPA-Überweisungen und –Lastschriften zu verschieben. Warum dieser Rückzieher? Die EU-Kommission in Brüssel reagiert mit dieser Änderung auf Umstellungsprobleme und zahlreiche Klagen von Unternehmen und Verbänden. Nach aktuellsten Erkenntnissen waren bis Ende November 2013 gerade einmal 26 Prozent aller Lastschriften auf das neue SEPA-Verfahren umgestellt. Bei Überweisungen waren es immerhin schon 64 %. Aber auch 64...

Am 01. Februar 2014 ist es so weit: Die neuen SEPA-Richtlinien treten in Kraft und somit der neue Zahlungsstandard für Europa. IBAN und BIC ersetzen Konto-Nummer und BLZ. Softwarehersteller entwickeln ihre Lösungen entsprechend weiter. Das Osnabrücker Softwarehaus ES 2000 geht noch einen Schritt weiter und bietet zusätzlich noch ein Modul für die Mandatsverwaltung. SEPA darf kommen Mit einem Update auf die ES office-Version 10.60 erhalten die Anwender alle Funktionen im Standard, die sie für SEPA-Überweisungen und –Lastschriften benötigen. Wer noch mehr will, ordert das neue Modul „Mandatsverwaltung“. In diesem zusätzlichen...

In der ITK-Branche ändern sich die Produktpreise zum Teil täglich. Um Angebote immer mit den tagesaktuellen Preisen kalkulieren zu können, müssen Unternehmen – teilweise mit enormem manuellen Aufwand – die Artikelkataloge der Hersteller und Unternehmensverbänden wie der GFT eG in ihre Datenbank einpflegen. Um diese Aufgabe schnell, bequem und weitestgehend automatisiert abwickeln zu können, hat die ES 2000 Errichter Software GmbH den Ablauf des Artikeldatenimports optimiert. Über einen FTP-Client werden die Artikeldaten des GFT-Katalogs täglich automatisiert direkt in den ES office-Materialkatalog bzw. den Artikelstamm...

Die Single Euro Payments Area, kurz SEPA genannt, wird den Zahlungsverkehr in Deutschland und Europa verändern. Sie soll den grenzüberschreitenden Euro-Zahlungsverkehr einfacher, sicherer und schneller machen. Denn Überweisungen, Lastschriften und Kartenzahlungen werden europaweit standardisiert und ein einheitlicher Zahlungsverkehrsraum entsteht. Aber was bedeutet SEPA genau für Sie und wie bereiten Sie sich auf diese Veränderung vor? Die SEPA-Checkliste Haken Sie die SEPA-Checkliste einfach Punkt für Punkt ab und Sie sind optimal für Ihren Start in den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum vorbereitet: - Ist Ihre Software...