Das Software-Produktmanagement muss immer nah am Kunden sein. Das steht außer Frage.
Aber ist Nähe zum Kunden des Kunden nicht noch näher als nah?

Software-Anbieter beschäftigen sich heute nicht nur mit den eigenen Kunden und deren Anforderungen. Wer erfolgreich sein will, muss über den Tellerrand hinaus bis zu den Auftraggebern der eigenen Kunden schauen. Denn diese arbeiten auch mit der Software ihres Dienstleisters wie zum Beispiel mit einem (Web-)Helpdesk für Service-Anfragen. Das Produktmanagement eines Softwarehauses kommt um eine durchgängige Begleitung gar nicht herum, wie Pierre Tambyrajah von Northland Control Systems, Inc. erklärt:

„Optimierungswünsche unserer Kunden leiten wir an das Produktmanagement unseres Software-Dienstleisters ES 2000 weiter. Viele unserer Kunden sind bekannte Global Player aus dem Silicon Valley und haben ihre Filialen über die ganze Welt verteilt. Um einen Servicecall anzulegen, loggen sich die Mitarbeiter unserer Kunden im GSOC (Global Security Operations Center) ein, das auf dem Web-Helpdesk von ES 2000 basiert. Dort selektieren sie aus dem weltweiten Kundennetzwerk und der Vielzahl an Filialen die gewünschte Geschäftsstelle aus.

Erst kürzlich hat das ES 2000-Produktmanagement Anforderungen unserer Kunden gelöst und die Suchfunktion und Filtermöglichkeit bezüglich der Filialauswahl verbessert.

Bei ES 2000 hört die Kundenbetreuung nicht einfach irgendwo auf. Sie zieht sich wie ein roter Faden bis zum letzten Anwender durch – auch wenn dieser bei unserem Kunden sitzt. Deshalb vertrauen wir nun schon seit 2006 dem ES 2000-Team und der Branchensoftware „ES office“.“

Weitere Informationen zum Sicherheitserrichter Northland Control Systems finden Interessierte unter www.northlandcontrols.com/work, mehr über das Osnabrücker Softwarehaus ES 2000 Errichter Software GmbH unter www.es2000.de.

Über Northland Control Systems

Die führende globale Projektmanagement-Firma der Sicherheitsindustrie

Northland Control hat für seine global orientierten Kunden bereits erfolgreich Projekte in über 50 Ländern durchgeführt:

• Globale Kommando- und Kontrollzentren
• Integrierte Sicherheitssysteme und Analysen für Datenzentren
• Globale IP-/High-Definition-Video-Lösungen
• Globale Enterprise Security System Rollouts
• Hunderte Projekteinrichtungen gleichzeitig
• Interaktion und Kommunikation mit allen Marktführern weltweit

Neben der Kernkompetenz des Projektmanagements bietet das Unternehmen seinen Kunden auch folgende Leistungen:

• Ausarbeitung und Umsetzung von Design Standards
• Betreuung und Pflege der globalen Enterprise Sicherheitssysteme
• Wartung und Service
• “Managed Services” (Das operative tägliche Werk von dem hausinternen GSOC (Global Security Operations Center erledigt.)

Die Kunden reichen über High-Technology-Unternehmen, Regierungsstellen, Krankenhäusern und Produktionsfirmen.

Northland Control Systems, Inc.
Worldwide Headquarters
Straße: 44150 S. Grimmer Boulevard
Ort: Fremont, California 94538
Land: Florida, USA
E-Mail: info.usa@northlandcontrols.com

www.northlandcontrols.com/work
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Über ES 2000

Seit 1991 entwickelt und vertreibt die ES 2000 Errichter Software GmbH ganzheitliche Software-Branchenlösungen für ITK-Systemhäuser, Errichter-Betriebe von Sicherheitssystemen und Aufzugs-Errichter und -Servicebetriebe. Das Unternehmen mit Sitz in der Friedensstadt Osnabrück betreut mit 50 Mitarbeitern rund 500 Kunden mit über 7.000 Anwendern in Europa und in den USA. Mit einem Marktanteil von über 30 Prozent ist ES 2000 in den deutschsprachigen Ländern mit Abstand der führende Anbieter in diesem Segment.

ES 2000 Errichter Software GmbH
Otto-Vesper-Straße 6
49078 Osnabrück
Germany
E-Mail: info@es2000.de

www.es2000.de