„Entwicklung und Rollout eines neuen operativen CRM-Systems zur Erhöhung der Kundenzentrierung im Unternehmen“ ALTRAN CIS unterstützt ein weltweit führendes pharmazeutisches Unternehmen auf dem Weg zum Customer Centric Marketing. Ziel der Umsetzung des Customer Centric Marketing Concepts stellt eine effizientere Nutzung der Kontaktkanäle zum Kunden dar. Das Unternehmen plant für seine Kunden (Ärzte, Apotheken) zukünftig zielgruppenspezifische Services über verschiedene Kanäle (Web, Telesales, Visit, E-Mail) anzubieten. Aus der Business Line CIS betreuen zehn CRM Consultants sowie zwei Kollegen aus CIS Portugal, das Großprojekt über einen Zeitraum von einem Jahr. ALTRAN CIS übernimmt hierbei sowohl die fachliche Konzeption als auch die technische Umsetzung in Oracle Siebel CRM. In gemeinsamen Workshops mit dem Vertrieb, Marketing und Produktmanagement werden für die vorhandenen Prozesse einerseits die Möglichkeiten zur...

(Frankfurt, 03.02.2009) Heutzutage können die Unternehmen Kunden über zahlreiche Kanäle vom klassischen Brief bis zum Handy adressieren, um sie für die eigenen Produkte zu gewinnen. Gerade diese Vielfalt macht es den Firmen immer schwerer, ein erfolgreiches Marketing zu betreiben. Schließlich müssen sie in der Lage sein, die Kundenansprache mit dem passenden Produkt über den optimalen Kanal zur richtigen Zeit zu leisten. Gerade diese Anforderung bereitet nach einer Studie des Beratungsunternehmens Altran den Marketingverantwortlichen zunehmend Probleme, weil die große Zahl an möglichen Produkt-Kunde-Kanal-Kombinationen mit den herkömmlichen Methoden des Kampagnenmanagements nicht mehr zu bewältigen ist. Als Folge erreichen die Marketingmaßnahmen eine geringere Erfolgsquote und können die Vermarktungspotenziale nicht ausreichend genutzt werden. „Wenn ich nicht genau weiß, welche Affinität bestimmte Kunden zu bestimmten Produkten...

(Frankfurt, 26.01.2009) Das Beratungshaus Altran hat eine produktneutrale Praxishilfe für das Marketing Optimizing herausgegeben. Sie wird kostenlos zur Verfügung gestellt. Hintergrund des 12-seitigen Leitfadens sind die Ergebnisse einer eigenen Studie, nach der die Marketingverantwortlichen einen gestiegenen Erfolgsdruck zu Protokoll geben. Gleichzeitig wird in der Untersuchung ein großer Handlungsbedarf der Unternehmen deutlich. So mangelt es nach Ansicht der Befragten besonders an einer erforderlichen Datenqualität und ausreichenden Business Intelligence-Tools, die beispielsweise für effiziente Kundenanalyse (Data Mining) sowie die Planungs- und Steuerungsprozesse der vertriebsunterstützenden Kampagnen notwendig sind. Dadurch ist es den Marketingverantwortlichen nicht möglich, für jeden Kunden den bestmöglichen Angebots- und Kanalmix zu ermitteln. Ebenso lässt sich ohne diese technische Unterstützung nicht gesichert genug der Return...