Unternehmensentscheidungen finden meist mit der Unsicherheit statt, dass die Zukunft ungewiss ist und das Verhalten der Kunden über Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Die Kundenzufriedenheit bestimmt dabei die sogenannte Wiederkaufentscheidung, sprich ob das Unternehmen durch seine Leistungen den Kunden binden kann. Aber ist uns das wirklich gelungen? Wir kennen alle die Frage des Kellners, ob es uns geschmeckt hat, die meisten Menschen antworten mit „danke“. Aber was bedeutet das? Hier setzen viele Unternehmen mit den Methoden der Marktforschung an und befragen ihre Kunden. Die meisten Verfahren nutzen statistische Prinzipien und verlangen hochspezialisierte Fachleute, die entsprechende Kosten verursachen. Es wird ein Fragebogen entwickelt, Interviewer werden engagiert, die dann versuchen, die Kunden zu befragen und möglichst wahrheitsgemäße Aussagen zu erhalten. Anschließend werden die Bögen statistisch ausgewertet und die Ergebnisse...

Eines ist offensichtlich: Auf der Marketing Seite drückt die Konkurrenz der großen Betriebe. Auch die Preisseite wird anhand der vielen Internetmitbewerber getrieben. Wie können sich nun die kleinen Händler ebenso wie Dienstleister dagegen wehren? Es gibt bloß eine Verstellschraube und zwar der Kundenservice! Der Zielgruppenservice muss für die Kunden besser werden. Mittels einer persönlichen Beziehungen zum Kunden. Dadurch, dass es für Kunden eine Freude wird wieder in der Ortschaft zu kaufen! Lassen Sie den Einkauf bei Ihnen für Ihre Kunden zum Erlebnis werden. Diese Erfahrung ist dem Löwenanteil der Käufern mehr Wert, als der vermeintliche Preisvorteil im Netz oder die riesengroßen Werbeplakate an jeder Ecke. Sie und Ihr Zielgruppenservice sind der Grund, weshalb der Käufer bei Ihnen einkauft. Sogar wenn er das Produkt im Internet kostengünstiger bekommen würde. Als Alleinstellungsmerkmale...