Walldorf, den 04.08.2010 – Die jüngsten Ergebnisse des American Express Global Customer Service Barometers und die aktuelle Studie des Marktforschungsinstituts RAAD Research sprechen eine klare Sprache: Kunden erwarten in Krisenzeiten bessere Serviceleistungen von Unternehmen und der deutsche Mittelstand setzte verstärkt auf CRM-Software um diese gestiegenen Erwartungen zu erfüllen. Nach Angaben der ecenta AG versäumen es jedoch noch viele Unternehmen die vorhandenen Kundendaten und CRM-Lösungen effektiv einzusetzen. Die Hauptgründe liegen demnach in überstürzten Implementierungen und unzureichender Integration mit vorhandenen Systemen. Die Untersuchung von American Express zufolge sind die deutschen Verbraucher besonders anspruchsvoll, wenn es um den Kundenservice geht, denn für 93% der befragten spielet dieser eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung für ein Produkt. Zudem gaben über zwei Drittel an, dass ihre Erwartungen in...

Die Ecenta AG wird Special Expertise Partner SAP for Banking und SAP CRM Walldorf, den 13.07.2010 - Die Themen IT- und Datensicherheit sowie zeitgemäße Vertriebsunterstützung und moderne Kundenkommunikation sind nach Meinung der ecenta AG gegenwärtig entscheidende Erfolgsfaktoren im Bankgewerbe. Das Software- und Beratungsunternehmen aus Walldorf hat in sich den vergangenen Monaten intensiv mit den aktuellen Aufgabestellungen in der Finanzindustrie befasst und wurde mit den SAP-Zertifikaten „Special Expertise Partner SAP for Banking“ und „Special Expertise Partner SAP CRM“ ausgezeichnet. „Nicht zuletzt das aktuell niedrige Zinsniveau macht es für Verbraucher recht schwer, sich für die eine oder andere Bank zu entscheiden. Also werden alternative Kriterien wie die Verfügbarkeit des Kundenservice, Beratungsqualität und Modernität zunehmend wichtig“, erklärt Hanno Hofmann, Vorstand der ecenta AG. „Da Datensicherheit, Compliance...

Walldorf, 05. Juni 2009 — die SAP AG hat REALTECHs Expertise erneut mit der Ernennung zum Special Expertise Partner (SEP) honoriert. Das SAP Beratungsunternehmen wurde dabei gleich in fünf Kategorien für SAP NetWeaver ausgezeichnet. Neben den SEPs für SAP NetWeaver Application Server, SAP NetWeaver Process Integration, SAP NetWeaver Business Process Management und SAP NetWeaver Identity Management ist REALTECH nun auch Special Expertise Partner für die SAP Business Objects Intelligence Plattform. Die Auszeichnungen sind gleichbedeutend mit einer Anbieter-Empfehlung der SAP für Kunden sowie Interessenten und belegen die Expertise des Partners. SAP vergibt die Titel nur an wenige ausgewählte Unternehmen. Das Auswahlverfahren der SAP stellt dabei hohe Anforderungen an die Partner. Basis für die Ernennung zum Special Expertise Partner sind Kundenzufriedenheit, ein überdurchschnittlich hohes Know-how und langjährige Projekterfahrung. Des...