Tübingen, den 16. Juni 2011 – Das Bewusstsein für die Notwendigkeit, die Qualität der Kundenkommunikation zu messen und permanent zu verbessern, breitet sich in einer wachsenden Zahl von Unternehmen aus. Zu diesem Schluss kommt die almato GmbH. Allerdings gilt diese Entwicklung aktuell vor allem für den telefonischen Kundendialog. Einer aktuellen Umfrage der dpa-Tochter Newsaktuell und Faktenkontor zufolge sieht es im Bereich Social Media noch recht dürftig aus, wenn es um systematisches Monitoring der Kommunikation geht. Fast 75 Prozent der Unternehmen verzichten demnach vollständig auf die Beobachtung von Social Media. Allerdings...

Contact Center-Software oft in verwirrender Vielfalt Tübingen, den 27. Oktober 2010 – Eine aktuelle Studie des Softwareanbieters Novomind bringt es an den Tag: Eine Vielzahl von Contact Center-Agenten fühlt sich durch das häufige Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen und Programmen in ihren Arbeitsabläufen gestört. Rund ein Viertel der befragten Agenten muss sogar vier oder mehr Anwendungen bedienen um die Anliegen von Kunden abschließend zu bearbeiten. Erschwerend kommt hinzu, dass rund 30 Prozent der befragten Agenten für die Anliegen der Kunden von sechs oder mehr Unternehmen zuständig sind. Die almato...

Tübingen, den 03. August 2010 – Die Erholung der Wirtschaft wirkt sich zunehmend auch auf die Contact Center-Branche aus. Sowohl die Kundenservice-Abteilungen zahlreicher Unternehmen als auch externe Contact Center-Dienstleister fragen verstärkt Lösungen an, die sie dabei unterstützen, den rapid wachsenden Anforderungen ihrer Kunden rasch gerecht zu werden. Um die Anfragen der unter hohem Zeit- und Konkurrenzdruck stehenden Contact Center schnellstmöglich zu bedienen erweitert die almato GmbH ihr Führungsteam. „Viele Unternehmen haben im Verlauf der Wirtschaftskrise gesehen, dass es langfristig keinen Sinn macht, lediglich...

Tübingen, den 15.07.2010 – Die von führenden Unternehmen der Kundenservice-Branche gegründete Smart Service-Initiative fordert die deutschen Unternehmen auf, neue Ansätze in der Serviceökonomie zu entwickeln, die Qualität von Kundenkontakten aus der Sicht des Kunden zu messen und für die Kunden mit Vereinfachungen und intelligenten Services mehr Zusatznutzen zu schaffen. Die almato GmbH aus Tübingen unterstützt diese Initiative und ruft dazu auf, neben der Ausrichtung auf die Wünsche der Kunden, die Bedürfnisse der Servicemitarbeiter in den neuen Strategien und Ansätzen nicht zu vernachlässigen. Die Smart Service-Initiative...