Walldorf, den 27. Januar 2010 - Die Ergebnisse der Umfrage "Call-Center-Trends 2010" stimmen das auf die SAP Business Suite spezialisierte Software- und Beratungshaus ecenta zuversichtlich für das neue Jahr. Laut der Studie der Unternehmesberatung Marketing Resultant erwarten rund 50 Prozent der befragten Unternehmen eine zum Teil deutlich verbesserte Geschäftslage und zahlreiche Entwicklungen sind eng mit dem Thema Technologie verknüpft. „Positive Aussichten in der Call Center-Branche sind immer ersteinmal auch gute Nachrichten für uns“, erklärt Joachim Schellenberg, Business Development Manager der ecenta AG. „An...