Quanten Machines verkauft Computer, die durch die QM Sprachsteuerung ganze Sätze verstehen und eigenständig Anwendungen ausführen Es erinnert an den Hal 9000 Computer aus dem Klassiker „2001“ von Stanley Kubrick: vom Sessel aus bequem zurückgelehnt dem Computer Anweisungen geben, was er tun soll: einen Film abspielen oder vielleicht das Album eines bestimmten Interpreten aktivieren, einen bestimmten Fernsehsender einschalten oder etwas zu Personen oder Themen erzählen – das ist mittlerweile keine Fiktion mehr, denn Quanten Machines macht es praktisch möglich. Die neue QM Sprachsteuerungs-Software ermöglicht es, durch eine fortschrittliche Spracherkennung umfangreiche Anwendungen auszuführen – von der Systemsicherung, dem Lösen von Rechenaufgaben bis hin zu Aufgaben, die erst in ein paar Tagen erledigt werden sollen. Mit dem Funktionsassistenten der QM Sprachsteuerungs-Software Professional Edition 2008 ist es sogar möglich,...

Zunehmender Preisdruck zwingt Callcenter zunehmend in die Automatisierung. Bleiben dabei Individualität und Qualität zwangsläufig auf der Strecke? Nachdem die gesetzlichen Rahmenbedingungen aktives Telefonmarketing zunehmend verschärfen, konzentrieren sich viele Callcenter auf Inbounddienstleistungen. Dabei gilt es eine ausgewogene Balance zwischen Individualität und Qualität sowie Kosteneffizienz auf der anderen Seite herzustellen. Neue Technologien wie Sprachportallösungen versprechen hier ein goldenes Zeitalter im Selfservice. Der Anrufer holt sich seine gewünschten Informationen und Lösungen selbst aus dem Sprachcomputer. Dabei erreichen heutige Systeme mit Echtzeitworterkennung bereits hervorragende Ergebnisse. Entscheidend ist allerdings die Konzeptions- und Designphase für solche Sprachportalsysteme. Worauf es hierbei ankommt, schildert Axel Horndasch von Sympalog in seinem Vortrag „Was macht Sprachdialogsysteme erfolgreich?“...

Die ServiceBase.Net GmbH stellt ihren Kunden ab sofort ein Interaktives Telefon System zur Verfügung. Nutzer von ServiceBase.Net OfficeCenter und ServiceBase.Net RequestCenter verbessern mit diesem System ihre Erreichbarkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Das Interaktive Telefon System kann vor allem als Anrufbeantworter genutzt werden, falls ein Kunde dies wünscht. Eingehende Sprachnachrichten werden sofort per E-Mail versendet, darüber hinaus können über Fernabfrage vorhandene Nachrichten abgehört oder archiviert und die verschiedenen Einstellungen vorgenommen werden. Kunden, die das ServiceBase.Net OfficeCenter nutzen, können mit dem Interaktiven Telefon System von jedem beliebigen Telefonanschluss aus abgehende Anrufe tätigen. Dabei wird selbstverständlich die im Rahmen der Nutzung des OfficeCenters zugewiesene Rufnummer übertragen. So erfährt der Gesprächsteilnehmer nichts über den tatsächlichen Aufenthaltsortes...