Der Spezialist für Automatisierungs-Software ITyX wird auf dem Kundenservice-Kongress CCW 2014 (Halle 4, Stand H8/J7) die ganze Bandbreite an Lösungen und Diensten für die Erfassung, Klassifikation und Verarbeitung von Service-Anfragen präsentieren. Highlight des Auftritts ist die neue Cloud-Plattform WIZEX, über die Unternehmen jeder Branche und Größe intelligente Methoden zur Automatisierung textbasierter Service-Prozesse nutzen können. In Zeiten wachsender Marktdynamik und sinkender Margen ist neues Denken im Kundenservice gefordert. In Zukunft geht es um die Schaffung von positiven Serviceerlebnissen für Kunden – und um die Senkung von Kosten für die Kontaktverarbeitung in Call Center und Back Office. Die diesjährige Präsenz von ITyX auf der CCW steht daher ganz im Zeichen der Cloud. Der Spezialist für lernfähige Software wird die neueste Generation seiner Mediatrix-Produktfamilie präsentieren. Der Clou: die Software versteht...

Golfbreaks.com wählt Aspect für die Implementierung eines Multi-Channel Contact Centers, Optimierung des Microsoft Unified Communications Einsatzes Enge Integration zwischen der CC-Plattform und Microsoft Lync® sowie Dynamics® CRM Plattformen sorgt für höhere Kundenservicequalität, leichteres Management und besseres Kundenerlebnis Dreieich/ Frankfurt, Stockley Park/ London im Februar 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, wird für Golfbreaks.com, einen der größten europäischen Veranstalter von Golfreisen, das CRM-System, Web Chat, Anrufe und E-Mail in eine moderne Lösung integrieren. In Zusammenarbeit mit Dell wird Aspect im Contact Center des Veranstalters die Plattform Aspect® Unified IP® v7 sowie Workforce Optimisation Anwendungen implementieren – integriert mit Microsoft Lync und Microsoft Dynamics CRM, die von Dell geliefert werden. „Bei stetig wachsenden...