IT-Personal

Gelungene Kommunikation für IT-Personal immer noch nicht selbstverständlich

Schlechte Kommunikation und unklare Anforderungen, das würde die Mehrheit (40%) der Geschäftsführer in der IT-Branche gerne sofort abstellen. Dieses Ergebnis ergab sich aus einer Befragung von ca. hundert CEO der Branche. „Der Befund deckt sich mit unseren Erfahrungen“ so Helga Trölenberg und Heiner Drathen, Partner bei Sentema, dem Initiator der Befragung. Unklare Anforderungen und Missverständnisse in der Kommunikation sind häufig der Grund, weshalb Softwarehäuser und IT-Dienstleiter ihren Kunden aus Kulanz Nachlass gewähren müssen. „Das führt nicht nur zur Minderung des Deckungsbeitrags eines Projekts“, sagt Heiner Drathen, IT-Manager und Kommunikationstrainer, „sondern auch zu Missstimmungen, die sich auf den Projekterfolg deutlich niederschlagen können.“ Die Erfahrung der beiden Sentema-Partner beruht u.a. auch auf langjähriger Arbeit im IT-Umfeld von E-Commerce und Multi-Channel-Handel. Allerdings fühlen sich...

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