Frankfurt am Main, 19. Juli 2023 – Die Bundesagentur für Arbeit (BA) hat operational services (OS) mit dem Betrieb der marktführenden Enterprise-Service-Management-Lösung (ESM) ServiceNow beauftragt. Dadurch steht der Bundesagentur ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung von Workflows und Services zur Verfügung, mit dem Agilität und Produktivität gesteigert werden können. Mithilfe von operational services und ServiceNow passiert die BA so einen wichtigen Meilenstein auf dem Weg zur digitalen Behörde. Die Software-as-a-Service-Lösung legt das Fundament zur Automatisierung interner Prozesse und bietet Deutschlands größter Behörde die stabile Basis, ihre Services schneller und effizienter zu erbringen sowie die Ziele als Vorreiter der öffentlichen Hand in Sachen Digitalisierung zeitgerecht umzusetzen. Der Start der Lösung ist im 4. Quartal 2023 mit der Bereitstellung eines Serviceportals für die mehr als 100.000 Beschäftigten der Bundesbehörde...