Frankfurt am Main, 19. Juli 2023 – Die Bundesagentur für Arbeit (BA) hat operational services (OS) mit dem Betrieb der marktführenden Enterprise-Service-Management-Lösung (ESM) ServiceNow beauftragt. Dadurch steht der Bundesagentur ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung von Workflows und Services zur Verfügung, mit dem Agilität und Produktivität gesteigert werden können. Mithilfe von operational services und ServiceNow passiert die BA so einen wichtigen Meilenstein auf dem Weg zur digitalen Behörde. Die Software-as-a-Service-Lösung legt das Fundament zur Automatisierung interner Prozesse und bietet Deutschlands größter Behörde die stabile Basis, ihre Services schneller und effizienter zu erbringen sowie die Ziele als Vorreiter der öffentlichen Hand in Sachen Digitalisierung zeitgerecht umzusetzen. Der Start der Lösung ist im 4. Quartal 2023 mit der Bereitstellung eines Serviceportals für die mehr als 100.000 Beschäftigten der Bundesbehörde vorgesehen.

Die BA suchte mit der Ausschreibung eine Standard-Lösung für das IT-Service-Management (ITSM). Mit der OS fand sie nun einen Partner, der die interne Digitalisierung mit einer gesamtheitlichen ESM-Lösung unterstützt und die Forderung nach dem Betrieb in einer Private Cloud in Deutschland erfüllt. Die Now Platform von ServiceNow löst damit bisher genutzte Einzelapplikationen der BA ab und vereint alles in einem System. Der modulare Aufbau und die Plattform machen eine flexible Anpassung an die individuellen Bedürfnisse der Bundesbehörde jederzeit möglich. Dies stellt einen wichtigen Faktor bei den Themen Zukunftsfähigkeit und Investitionssicherheit dar, da mithilfe der Now Platform nicht nur aktuelle, sondern auch künftige Herausforderungen abgebildet werden können. OS bedient alle Anforderungen der BA bezüglich Skalierbarkeit, Cloud-Nutzung und vor allem Datenschutz – dank dediziertem Betrieb von ServiceNow im OS-eigenen Datacenter in Frankfurt am Main.

„Die BA bestätigt uns darin, mit Bereitstellung der Now Platform von ServiceNow aus einem OS-eigenen Rechenzentrum in Deutschland eine ideale Lösung für die zukunftssichere Digitalisierung des öffentlichen Sektors geschaffen zu haben“, sagt Dr. Ulrich Müller, Sprecher der Geschäftsführung von operational services. „Damit geht sie als erste Bundesbehörde den Schritt zur Digitalisierung mit ServiceNow und setzt mit OS den Grundpfeiler für die sichere, DSGVO-konforme Automation in einer der bundesweit größten IT-Landschaften. Wir freuen uns, diese Transformation aktiv mitzugestalten und die Partnerschaft mit dem Digitalisierungspionier BA weiter auszubauen.“
Im Kollektiv zur zukunftsweisenden IT-Lösung für Behörden
Entscheidend für den Zuschlag der BA für die OS waren allem voran die Erbringung der Managed Services sowie der Betrieb der Plattform-Lösung aus Deutschland. Maßgeblich war zudem die hohe Flexibilität der OS-Lösungen wie auch die Individualisier- und Skalierbarkeit der ServiceNow-Plattform. „Das flexible und zugleich passgenaue ServiceNow-Ökosystem ist die zeitgemäße Antwort auf den Ruf nach agilen IT-Tools für die Behörden der Zukunft“, sagt Robert Rosellen, Area Vice President Austria and Germany bei ServiceNow. „Für die BA setzt die breit erprobte Now Platform damit den Grundstein für das Erreichen ihrer internen Digitalisierungsziele.“

Im Austausch der BA mit OS, ServiceNow und der Deutschen Telekom wurden selbst komplexe Fragen gemeinsam gelöst. Dabei punkteten die Partner u. a. auch dank ihrer langjährigen Expertise und dem erfolgreichen Einsatz ihrer abgestimmten Lösungen bei Kunden aller Organisationsgrößen. Die Betriebserfahrung der OS mit dedizierten ServiceNow-Plattformen in OS-eigenen Datacentern und mit Leistungen aus der ServiceNow-eigenen Cloud reicht bis 2014 zurück – und wird mit dem Leuchtturm-Projekt bei der BA im öffentlichen Sektor nun auf Bundesebene ausgeweitet.
Alle Sicherheitskriterien der Bundesagentur für Arbeit erfüllt
„Die Nutzung der marktführenden ServiceNow-Plattform in einem hochsicheren OS-Datacenter in Deutschland ist ein Meilenstein auf unserem Weg zur digitalen Behörde“, sagt Stefan Latuski, CEO IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit. „Mit dem DSGVO-konformen Betrieb inklusive Support durch die operational services sowie weiterer verlässlicher Partner wie die Deutsche Telekom haben wir uns für eine skalierbare Lösung entschieden, die behördliche Anforderungen auf Bundes- wie EU-Ebene erfüllt und mit der wir uns bestens für eine agile Zukunft aufstellen.“ Ein Ziel der internen Digitalisierungsstrategie ist es, mit innovativen IT-Tools für Beschäftigte sowie automatisierten Abläufen Services schneller und effizienter zu erbringen. OS bietet mit ServiceNow eine Self-Service-Funktion an, die es Mitarbeitenden erlaubt, IT-Services selbst zu beantragen und zu verwalten. Das spart Zeit, entlastet IT-Personal und optimiert die Ressourcenplanung.

Digitalisierung im Public Sector einfach gemacht
Die BA erreicht somit die nächste Stufe effektiver interner Zusammenarbeit und nutzt die ServiceNow-Module IT Service Management Professional und IT Operations Management. Ersteres erlaubt es, mittels automatisierter Lösung für Incident-, Change- und Configuration-Management die IT-Services für BA-Beschäftigte effektiver zu planen und bereitzustellen. IT Operations Management wiederum bietet eine ganzheitliche Sicht sowie Überwachung der IT-Infrastruktur der Behörde.
In Summe stellt OS mit ServiceNow der BA die sichere, stabile und zukunftsorientierte Basis, um die Schnelligkeit, Effizienz und Qualität der behördlichen Services zu steigern – sowohl intern als damit auch zum Nutzen der Bürgerinnen und Bürger in ganz Deutschland.

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Über operational services
Die operational services GmbH & Co. KG ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt rund um den Rechenzentrums-, Netzwerk- und Applikationsbetrieb. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie über 150 Mio. € Jahresumsatz entwickelt und betreibt die OS für ihre Kunden modernste Informationssysteme, sichert den langfristigen Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse. ICT-Experten und erfahrene ICT-Berater planen, begleiten und steuern Outsourcing-Projekte über die gesamte Projektdauer und im Zusammenhang mit branchenspezifischen Fachkenntnissen, z. B. aus dem öffentlichen Sektor, aus der Transportwirtschaft, der Logistik, der Luftfahrt, dem Banken- und Versicherungssektor sowie der Automobil- und Fertigungsindustrie. Mit hochverfügbaren, hochsicheren Rechenzentren in Frankfurt und München sowie gemanagten Hyperscaler- Lösungen auf Basis von Microsoft Azure und Google Cloud Plattform können Lösungen kundenindividuell bereitgestellt werden. Die 24/7-Services der OS sind ITIL-standardisiert und erfolgen je nach Kundenanforderungen als Vor-Ort-Service (On Premise), per Fernwartung (Remote), in den OS Data Centern oder aus der Cloud. Die OS hält u. a. aktuelle Zertifikate nach DIN EN ISO 9001 und ISO/IEC 27001, ist ServiceNow Elite Partner, Atlassian Solution Partner, Microsoft Infrastructure Solution Partner sowie Google Cloud Partner und ist SAP-Hosting-zertifiziert. Profitables Wachstum in einem dynamischen Umfeld kennzeichnet den wirtschaftlichen Erfolg der operational services seit einer Dekade. Wertmäßig liegt die Wachstumsrate bei 10 % (CAGR) über zwölf Jahre. Gesellschafter sind T-Systems International GmbH und Fraport AG. Sprecher der Geschäftsführung ist Dr. Ulrich Müller.
WWW.OPERATIONAL-SERVICES.DE

Über ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht. Unsere Cloud-basierte Plattform und die damit verbundenen Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine großartige User Experience, damit Mitarbeiter und Unternehmen effizienter arbeiten können. Für weitere Informationen besuchen Sie: HTTPS://WWW.SERVICENOW.DE/

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