Aspect stellt Mohamad Ali als CEO für die neue Aspect Unternehmensdivision Workforce Optimization vor Neue Funktion soll Marktwachstum der Next Generation Customer Experience Lösungen von Aspect beschleunigen Jim Foy bleibt als CEO der neu formierten Unternehmensdivision Interaction Management und übernimmt die Funktion des Executive Chairman im Board of Directors Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt, Enterprise Workforce Optimisation und für Microsoft® Plattformen , hat heute die Ernennung von Mohamad Ali für die neu geschaffene Position des CEO für die Unternehmensdivision Workforce Optimization bekanntgegeben. Als Mitglied des Executive Teams wird Ali eine entscheidende Rolle bei der Beschleunigung des Marktwachstums, der Kundenentwicklung und Produktinnovation von Aspect spielen. Der derzeitige CEO Jim Foy wird CEO der Unternehmensdivision Interaction Management und übernimmt außerdem die Funktion des...

Systemintegrator Beltel vertreibt Contact Center Lösungen von Aspect in Russland Dreieich b. Frankfurt / St. Petersburg, im Mai 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, hat mit dem russischen Systemintegrator Beltel erstmals eine Vertriebspartnerschaft in Russland vereinbart. Beltel wird Aspect Produkte in Russland vertreiben und unterstützende Dienstleistungen anbieten. Beltel, einer der führenden Systemintegratoren Russlands, hilft Unternehmen mit seinen Lösungen dabei, hochwertige Informationssysteme zu schaffen. Bei der Projektimplementierung übernimmt Beltel eine Reihe von Funktionen vom Hardwarelieferanten bis zur Überwachung der Projektdurchführung. Seit 2001 gibt es innerhalb des Unternehmens eine Abteilung, die sich auf Contact Center Projekte spezialisiert hat. Zu den Leistungen zählen die Prozessanalyse ebenso wie das Lösungsdesign, die Implementierung und Support...

Aspect entwickelt Tablet-Application für Mazda in Kanada “Mazda Connect” Anwendung mit Händlersuche und Bedienungsanleitung CHELMSFORD, Mass., Dreieich (Frankfurt), im April 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, hat für Mazda Canada eine Tablet-Anwendung für ein verbessertes Kundenerlebnis entwickelt. „Mazda Connect” bietet beispielsweise eine Händlersuche, Bedienungsanleitungen und Sofortverbindungen zu sozialen Netzwerken. Die in zwei Sprachen verfügbare Anwendung war einer der treibenden Faktoren dafür, dass Mazda Canada den höchsten Dezember-Absatz seiner Geschichte verzeichnete. Die Anwendung wurde im Rahmen einer Mazda-Werbemaßnahme für Händler in ganz Kanada entwickelt. Kunden, die im Dezember einen Mazda kauften, erhielten einen Tablet-PC mit der von Aspect entwickelten Anwendung Mazda Connect. Mit dieser Werbemaßnahme wollte Mazda die Verbraucher über...

Aspect und Dell Services vereinbaren Zusammenarbeit für Unified Communications Lösungen für Contact Center der Neuen Generation Dreieich/ Frankfurt, Stockley Park London, im Februar 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformen, und Dell Services haben eine Zusammenarbeit für die Vermarktung Microsoft-basierter Unified Communications Lösungen für Contact Center und Unternehmen vereinbart. Viele große Unternehmen sehen Contact Center als wichtigsten Ort für die Kundenbindung und zunehmend als Umsatzmotor. Veraltete Telefonie-Infrastrukturen oder unzureichende Anschlüsse...

Zusammenarbeit auf europäischer Ebene Dreieich (Frankfurt) / Krakau, im März 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, und der IT-Spezialist Comarch haben eine Partnervereinbarung geschlossen. Comarch vertreibt die gesamte Produktpalette von Aspect und bietet entsprechende Beratungs-, Implementierungs- und Support-Dienstleistungen. Comarch, Anbieter von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung und Kundenbeziehungsmanagement mit weltweit rund 3.500 Mitarbeitern, hat seinen Hauptsitz im polnischen Krakau und verfügt über Niederlassungen auf vier Kontinenten. Die Angebotspalette...

Aspect und CCT schließen Partnervereinbarung Dreieich / Frankfurt, im März 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, und der Systemintegrator CCT Deutschland haben eine Partnerschaftsvereinbarung getroffen. Im Rahmen dieser Vereinbarung vertreibt CCT die gesamte Produktpalette von Aspect und bietet entsprechende Implementierungs- und Support-Dienstleistungen. Darüber hinaus werden beide Unternehmen gemeinsam neue Contact Center-Projekte in Deutschland, Österreich und der Schweiz entwickeln. CCT Deutschland GmbH ist einer der führenden Servicepartner in der Contact Center-Systemintegration...

Aspect mit Bestnoten für Kundenzufriedenheit im Contact Center Workforce Management Report von DMG Consulting Dreieich / Frankfurt, Chelmsford / Mass. (USA), im März 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, erhält Bestnoten im „2011-2012 Contact Center Workforce Management Market Report“. Der Marktbericht der DMG Consulting analysiert acht Anbieter von Personaleinsatzplanung. Die Kundenzufriedenheit mit Aspect als Anbieter ist in fünf von insgesamt neun Kategorien die höchste und in drei weiteren Kategorien, einschließlich Gesamtzufriedenheit, teilt Aspect sich die...

Golfbreaks.com wählt Aspect für die Implementierung eines Multi-Channel Contact Centers, Optimierung des Microsoft Unified Communications Einsatzes Enge Integration zwischen der CC-Plattform und Microsoft Lync® sowie Dynamics® CRM Plattformen sorgt für höhere Kundenservicequalität, leichteres Management und besseres Kundenerlebnis Dreieich/ Frankfurt, Stockley Park/ London im Februar 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, wird für Golfbreaks.com, einen der größten europäischen Veranstalter von Golfreisen, das CRM-System, Web Chat, Anrufe und E-Mail in eine...

Integration von Nexidias Ad-hoc und Echtzeit-Sprachanalysen verbessert das Kundenerlebnis, optimiert Abläufe und hilft Aspect Kunden, Kosten einzusparen Dreieich / Frankfurt, Chelmsford / Mass. (USA), im Februar 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, ist mit Nexidia, dem Marktführer für Lösungen für Audiosuche und Sprachanalysen, eine Partnerschaft eingegangen. Im Zuge dieser Zusammenarbeit werden die Nexidia Anwendungen für Sprachanalysen mit der Aspect Lösung für den vereinheitlichten Kundenkontakt und Workforce Optimisation integriert, um die Qualität der Kundenkontakte...

Aspect und 2e2 nehmen gemeinsam den Markt für Microsoft Unified Communications & Collaboration ins Visier Zusammen adressieren der Experte für Kundenkontakt und der Anbieter von Managed Service die steigende Nachfrage nach UC Funktionalitäten Dreieich/Frankfurt – Stockley Park/London, im Februar 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformen, und 2e2, Anbieter von ICT Lifecycle Services geben ihre Zusammenarbeit bekannt. Die Verbreitung von Technologie für Unified Communications und Collaboration (UC&C) gewinnt an Fahrt und die beiden Unternehmen werden partnerschaftlich...