Walldorf, 14. August 2017 – REALTECH stellt für die kostenlose Cloudlösung dot4 ein zusätzliches Add-on
für Service Management bereit. Es hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, zentrale
Geschäftsprozesse als Services bereitzustellen. Auf der Basis von praxisbewährten Funktionen für IT
Service Management (ITSM) lässt sich ein zukunftsorientiertes Enterprise Service Management (ESM)
aufbauen.

Seit Mai können mittelständische Unternehmen mit der Cloud-Lösung dot4 die notwendige digitale
Transparenz für eine Servicierung und Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse gewinnen. Nur wenige
Wochen nach dem Start von dot4 haben bereits IT-Experten und -Entscheider von rund 600 Unternehmen
ihren digitalen Reifegrad ermittelt.

Mit dem Add-on für Service Management von dot4 verfügen die Nutzer nun über zusätzliche Möglichkeiten
für eine umfassende Servicierung des Geschäftsmodells. Nahezu alle betrieblichen Leistungen lassen sich
systematisch katalogisieren und einfach für Mitarbeiter oder Kunden bereitstellen. „dot4 wird für viele
Unternehmen zum Dreh- und Ankerpunkt für die digitale Transformation in der Cloud. Sicher und kostenlos,
entwickelt und hosted in Deutschland“, sagt Peter Weisbach, Geschäftsführer von REALTECH und Leiter der
Digital Business Unit.

Die neuen Features im Überblick
- Portfolio Management. Im Portfolio Management erstellen und verwalten
Unternehmen/Abteilung künftig sämtliche Services ihres Unternehmens. Dabei kann es sich um
kundenorientierte oder interne Leistungen handeln (IT-Support, HR-Dienste, Büromaterialeinkauf
…).
- Catalogue Management. Mit Funktionen für Service Catalogue Management systematisieren
Unternehmen ihre Services und geben sie für unterschiedliche Nutzergruppen frei ? für
Abteilungen und Einzelpersonen im Unternehmen oder für Kunden.
- Service-Shop. Über das neue Shop-Portal können Mitarbeiter/Kunden die Services mit dem
Bedienkomfort eines B2C-Webshops abrufen.
- Management-Berichte. Über intuitive Reporting-Funktionen lassen sich individuelle Berichte für
alle wichtigen Aspekte des Service-Managements erstellen.

Über dot4
Mit einer integrierten Discovery-Funktion ermöglicht es der Information Hub dot4 insbesondere CIOs, IT-
Leitern und Systemadministratoren, die gesamte Systemlandschaft ihres Unternehmens zu scannen und
Netzwerk-Topologien zu visualisieren. Es lassen sich Lücken im ITSM erkennen und schließen. Zu den
kostenlosen Funktionen gehören unter anderen eine Benutzer- und Rollenverwaltung, eine Configuration
Management Database (CMDB), ein Selfservice-Portal, ein Störungsmanagement (Incident Management),
eine Wissensdatenbank (Knowledge Base) sowie ein Service Asset & Configuration Management. Darüber
hinaus können Anwender die CMDB-Daten in der Lösung Microsoft Power BI als Analysedashboards
aufbereiten.

Unternehmen können sich für die kostenlose Nutzung von dot4 anmelden unter http://www.dot4.de. Das
Add-on für Service Management ist im REALTECH-Store erhältlich.

Über REALTECH
Der Information Hub dot4 ist ein Angebot von REALTECH, einem langjährigen SAP-Technologiepartner und IT-Business-
Spezialisten für Enterprise Service Management (ESM). REALTECH verfügt über eine einzigartige Expertise in Analyse,
Monitoring und Management komplexer digitaler Landschaften sowie in Beratungen zur digitalen Transformation Ihres
Unternehmens. Als deutsches Unternehmen mit Hauptsitz in Walldorf bietet REALTECH die Cloud-Software „made and
hosted in Germany“. Registrierung und Nutzung der Funktionen des dot4-Basissystems sind kostenlos. Darüber hinaus
stellt REALTECH zukünftig bedarfsgerechte modulare Add-ons bereit, die laufend weiterentwickelt werden.

Weitere Informationen zu REALTECH unter: www.realtech.de.

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