Fast jeder 2. gibt an, dass Dienstleistungen insgesamt schlechter geworden sind und beklagt, dass er in den vergangenen Tagen schlecht bedient oder unhöflich behandelt wurde – z.B. im Restaurant oder beim Einkaufen. Wenn man einen Anstieg in der Beschäftigung und Qualifizierung im Dienstleistungssektor als normalen Entwicklungsprozess eines fortgeschrittenen marktwirtschaftlichen Systems betrachtet, liegt die Bundesrepublik etwa 25 Jahre hinter den USA zurück. Viele Verantwortliche in den Unternehmen sind nach Auffassung des Unternehmers Jan Bindig nicht mehr in der Lage, sich in die Verbraucher hineinzuversetzen. "Wenn der...