Die Gesundheitsreform hat für die gesetzlich Krankenversicherten aber auch zum Teil für die Privatversicherten einschneidende Veränderungen gebracht. Fusionen, Zusatzbeiträge, Beitragserhöhungen sind nur einige Veränderungen der letzten Monate. Die Aktualität der Ereignisse zeigt sich auch im jüngsten Stern-Artikel zum Thema „Vorteil Kassenpatient“, in dem auch auf Ergebnisse des M+M Versichertenbarometers eingegangen wird. Im Ranking der einzelnen Krankenkassen/-versicherungen zeigt sich, dass die Siemens Betriebskrankenkasse (SBK) – erstmalig im Benchmarking des M+M Versichertenbarometers – deutlich vor den anderen Kassen liegt. Es folgen die Betriebskrankenkassen und die Barmer GEK, die insgesamt am deutlichsten in der Gesamtzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr zulegen konnte. Ganz am Ende der Tabelle rangieren die AOKen, die jedoch die Gesamtzufriedenheit im Vergleich zu 2009 um 1%-Punkt steigern konnten. Eine nähere Analyse...

Wieder Spitzenplatz für die GEK beim M+M Versichertenbarometer 2009 Mit dem M+M Versichertenbarometer veröffentlicht die M+M Management + Marketing Consulting GmbH (Kassel) nun zum fünften Mal in Folge eine Benchmarkingstudie zur Kundenorientierung im deutschen Krankenkassenmarkt. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung sowie deren Zusammenhänge und Wirkungsbeziehungen. Insgesamt mussten die Krankenversicherten bei der repräsentativen Befragung mehr als 60 Fragen beantworten. Zum Spektrum der Themen gehörten allgemeine Fragen zur Krankenkasse, zum Leis-tungsumfang und Angebot der Krankenkasse, zur fachlichen Beratung bzw. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, zur Information und Kommunikation sowie zu den Service- und Beratungsleistun-gen. Aktuell wurden auch Fragen zum Gesundheitsfonds gestellt. Bei der Befragung 2009 wurden unter der Regie der USUMA GmbH in Berlin im Januar 2009 über...

Zum 1. Januar 2009 ändert sich im Krankenkassenmarkt sehr viel. Dann treten weitere wichtige Regelungen der umstrittenen Gesundheitsreform in Kraft. Viel wurde bereits in letzter Zeit darüber in der Presse berichtet. Wie aber wirkt sich dies alles auf die Zufriedenheit und Bindung der Versicherten aus? Um eine Antwort darauf zu geben, geht im Januar 2009 zum 5. Mal in Folge unsere repräsentative, bundesweite Versichertenbefragung ins Feld. Auch dieses Jahr bietet M+M interessierten Krankenkassen und Krankenversicherungen die Möglichkeit – zusätzlich zum M+M Versichertenbarometer 2009 – kostengünstig ihre eigenen Versicherten zu befragen. Der Fragenkatalog zum M+M Versichertenbarometer kann auch um individuelle Fragenstellungen wie z.B. Bekanntheitsgrad und Akzeptanz spezieller Wahlangebote der jeweiligen Krankenkasse/Krankenversicherung ergänzt werden. Für detaillierte Informationen zum M+M Versichertenbarometer steht Ihnen...