Am 17.06.2010 trafen sich rund 25 Mitglieder des Call Center Forums zum Regionaltreffen Mitteldeutschland. Das bereits 2. Treffen im Jahr 2010 fand erstmals in den Räumen der TAS AG in Leipzig statt. Die Teilnehmer bekamen einen Einblick in das Unternehmen TAS AG und erlebten Vorträge rund um das Thema „Der Faktor Mensch im Call Center“. Zusätzlich fand am Ende des Tages die Wahl zum Regionalleiter Mitteldeutschland statt. Sven Rettig, Kontaktmanager der TAS AG, stellte sich erstmals zur Wahl und wurde einstimmig zum Regionalleiter Mitteldeutschland gewählt. Kathrin Lander, Ostsächsische Sparkasse Dresden, und Ingo Richter, COM plan + service GmbH, wurden im Amt des Regionalleiters bestätigt. Gemeinsam mit Sven Rettig werden sie in Zukunft die Regionalgruppe Mitteldeutschland leiten. Auftakt des Treffens war der erste Fachvortrag von Matthias Dittrich, Akademieleiter der Handytrim Akademie. Unter dem Titel „Bewegende...

Das Konzept der Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“ geht auf. Denn 50 % mehr Teilnehmer besuchten am 28.10.2008 den Congresspark Hanau. Mit mehr als 20 unterschiedlichen Vorträgen und Workshops wurde ein breites Themenspektrum abgedeckt. Stark nachgefragt waren alle Themen rund um den „Menschen“. Der von den Teilnehmern am besten bewertete Vortrag behandelte das Thema „CRM und Datenschutz“. Denn die neuen rechtlichen Rahmenbedingung für Callcenter ab 2009 verunsichern den Markt. Neugierig wurden die Impulse im Bereich Automatisierung im Inbound (ACD, IVR, Sprachdialogsysteme) aufgenommen. Denn die zwangsweise Übermittlung einer Rufnummer führt in Outboundprojekten ab 2009 dann automatisch zu Rückrufern. Damit steigt die Bedeutung von Kampagnenmanagement. Zu diesem Thema referierte Markus Grutzeck. In den Pausen wurde eifrig in den Unternehmensprofilen auf dem Businessmarktplatz gestöbert oder an den Meetingpoints das direkte...