Am 17.06.2010 trafen sich rund 25 Mitglieder des Call Center Forums zum
Regionaltreffen Mitteldeutschland. Das bereits 2. Treffen im Jahr 2010 fand
erstmals in den Räumen der TAS AG in Leipzig statt. Die Teilnehmer bekamen einen Einblick
in das Unternehmen TAS AG und erlebten Vorträge rund um das Thema
„Der Faktor Mensch im Call Center“.
Zusätzlich fand am Ende des Tages die Wahl zum Regionalleiter Mitteldeutschland statt.

Sven Rettig, Kontaktmanager der TAS AG, stellte sich erstmals zur Wahl
und wurde einstimmig zum Regionalleiter Mitteldeutschland gewählt.
Kathrin Lander, Ostsächsische Sparkasse Dresden, und Ingo Richter,
COM plan + service GmbH, wurden im Amt des Regionalleiters bestätigt.
Gemeinsam mit Sven Rettig werden sie in Zukunft die Regionalgruppe Mitteldeutschland leiten.

Auftakt des Treffens war der erste Fachvortrag von Matthias Dittrich,
Akademieleiter der Handytrim Akademie. Unter dem Titel „Bewegende Momente
im Call Center Alltag“ erklärte er vor allem, wie mehr Bewegung in den Call
Center Alltag gebracht werden kann und wie Mitarbeiter Verspannungen und
Rückenproblemen am Arbeitsplatz vorbeugen können.

Evelyn Borde, Call Center Leiterin der Adecco Call Center Solutions, stellte
anschließend das hausinterne Konzept zu Präventivmaßnahmen im
Gesundheitsmanagement vor. Festgeschrieben auf die nächsten drei Jahre
hat die ACCS eine Reihe von Veranstaltungen für Ihre Mitarbeiter geplant.
Die Angebote umfassen ein sehr breites Spektrum unterschiedlichster
Interessengebiete und geben den Mitarbeitern z.B.
Anreize und Ideen zu Stressbewältigung, Zeitmanagement und Entspannung.

Nach einer Networking-Pause referierten Kerstin Schilling, Trainerin der TAS AG,
und Mirko Müller, Projektleiter der TAS AG, zum Thema „Mitarbeitermotivation im
Call Center“. Die Anwesenden erfuhren hier anschaulich aus zwei Sichtweisen,
wie Mitarbeiter optimal motiviert werden können. Während Kerstin Schilling
besonders darauf einging, wie kleine Motivationshilfen zu guten Ergebnissen
führen, stellte Mirko Müller dar, wie Mitarbeitermotivation durch ein ausgefeiltes
Bonussystem funktioniert. Dabei bezog er auch wichtige Steuerungselemente
wie Qualität und Quantität in einem Inboundprojekt mit ein.

Schlussreferent dieses Tages war Reinhold Böhm, Vertriebsleiter der INSYS
Informationssysteme GmbH. Unter dem Thema „Mitarbeiter effizient, erfolgreich
und interaktiv schulen mit eLearning- Systemen“ wurden hier anhand erfolgreich
realisierter Projekte die unterschiedlichen Möglichkeiten des eLearnings
aufgezeigt.

„Das Regionaltreffen hat ein spannendes Thema aufgegriffen“, sagt Sven Rettig
im Anschluss. „Es wurde deutlich, dass es bei Mitarbeitermotivation um mehr
geht, als um reine Lohnanreize“.
Das 2. Treffen des Call Center Forums bot demnach allen Teilnehmern vor allem neue Impulse
und vielseitige Möglichkeiten zum Erfahrungsaustausch.

Die TAS AG bietet bereits seit 1992 professionelle und ganzheitliche Lösungen in den Bereichen Customer
Interaction, Business Process Outsourcing, Consulting sowie E-Business & Services. Dank der langjährigen
Erfahrung und kontinuierlichen Weiterentwicklung zählt die TAS AG heute zu den führenden Dialogmarketing-
Anbietern in Deutschland.

Pressekontakt
Sven Rettig, Kontaktmanagement TAS AG
Telefon 0341 35595121
sven.rettig@tasag.de