Düsseldorf, 30. Januar 2009 – In wirtschaftlich rauen Zeiten ist es unerlässlich, dass Call-Center-Lösungen steigendem Kostendruck standhalten und gleichzeitig den gestellten Anforderungen genügen. „Ein individuell auf die Bedürfnisse des einzelnen Unternehmens zugeschnittener Service ist heute und morgen der Schlüssel zum Erfolg“, weiß Andreas Buchelt, Geschäftsführer Adecco Call Center Solutions, zu berichten. „Beim Inhouse Outsourcing werden die Vorteile der Auslagerung mit denen des Vor-Ort-Services verknüpft, denn der externe Dienstleister und die Mitarbeiter des Kundenunternehmens sind unter einem Dach tätig.“ Die dadurch gewonnene kurze Reaktionszeit und Flexibilität ermöglicht es, sich schnell an geänderte Marktbedingungen anzupassen. Inhouse Outsourcing bietet sich immer dann als passgenaue Lösung an, wenn wichtige Serviceleistungen weiterhin intern vom Kundenunternehmen bearbeitet werden. Diese Vorgehensweise...

Unternehmensentscheider stehen generell vor der Frage: make or buy? Die Antwort fällt nicht immer leicht. Neben der internen Lösung und der kompletten Auslagerung von Arbeitsprozessen, etabliert sich das Inhouse Outsourcing als dritter Weg mit eigenen Vorteilen. Inhouse Call Center bauen über Jahre ein tiefes Know-how über Produkte und Services auf. Ist daher alleine die interne Lösung sinnvoll? Andreas Buchelt, Geschäftsführer der Adecco Call Center Solutions GmbH (ACCS) meint dazu: „Outsourcing kann effizienter und flexibler sein und muss nicht die Komplettverlagerung des Kundenservice beinhalten. Inhouse Outsourcing bietet hier den dritten Weg für Kundenservice-Center.“ Die eigenen Aufgaben und IT-Landschaft sind oft so komplex, dass die Anbindung eines externen Call Centers zu aufwändig erscheint. Werden dann handhabbare Teilaufgaben ausgelagert, riskiert der Unternehmer Reibungsverluste. Dagegen betont Andreas Buchelt: „Wir...