Print, Online, Mobile, Twitter, Facebook etc. – Redaktionen bedienen heute immer mehr Medienkanäle und die Prozesse des Publizierens werden immer komplexer. Umso wichtiger ist eine effiziente Organisation, zum Beispiel mit Hilfe eines Newsrooms. So lassen sich Kommunikations- und Publikationsprozesse an Desks zusammenführen und effizienter als in anderen Organisationsformen crossmedial aufeinander abstimmen. Vor diesem Hintergrund veranstaltet die Akademie des Deutschen Buchhandels am 28. März 2011 in München in Kooperation mit dem Forum Corporate Publishing (FCP) und Kirchner + Robrecht managmement consultants die Tagung „Newsrooms für Corporate Media – Was Unternehmen von Redaktionen lernen können“. Die Konferenz stellt das Organisationsmodell des Newsrooms aus unterschiedlichen Perspektiven vor. Anhand von Best Practices erfahren die Teilnehmer, wie Verlage, Agenturen und Unternehmen mit weniger Ressourcen immer mehr Kanäle effektiv...

Das Konzept der Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“ geht auf. Denn 50 % mehr Teilnehmer besuchten am 28.10.2008 den Congresspark Hanau. Mit mehr als 20 unterschiedlichen Vorträgen und Workshops wurde ein breites Themenspektrum abgedeckt. Stark nachgefragt waren alle Themen rund um den „Menschen“. Der von den Teilnehmern am besten bewertete Vortrag behandelte das Thema „CRM und Datenschutz“. Denn die neuen rechtlichen Rahmenbedingung für Callcenter ab 2009 verunsichern den Markt. Neugierig wurden die Impulse im Bereich Automatisierung im Inbound (ACD, IVR, Sprachdialogsysteme) aufgenommen. Denn die zwangsweise Übermittlung einer Rufnummer führt in Outboundprojekten ab 2009 dann automatisch zu Rückrufern. Damit steigt die Bedeutung von Kampagnenmanagement. Zu diesem Thema referierte Markus Grutzeck. In den Pausen wurde eifrig in den Unternehmensprofilen auf dem Businessmarktplatz gestöbert oder an den Meetingpoints das direkte...

Wer an Callcenter denkt, hat oft „Eierlegende Wollmilchsäue“ vor Augen, die in Legebatterien leben und statt am Futternapf am Telefon hängen. Mit dieser Einstellung wird sicher weder der Callcenter Agent noch der Angerufene glücklich werden. Im Zuge der verschärfenden gesetzlichen Regelungen wandelt sich das Bild: Telefonmarketing wird nur dann akzeptiert, wenn der Dialog intelligent, mit Witz geführt und konkreten Nutzen für den Angerufenen bietet. Da Angerufene mit Menschen und nicht mit Maschinen sprechen wollen, erbringt der Callcenter Agent die eigentliche Kommunikationsleistung. Deshalb widmet die Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter 2008“ einen gesamten Vortragsslot mit fünf Vorträgen dem Thema „Mensch“. Dabei reicht das Spektrum von den speziellen Anforderungen an Führungskräfte im Callcenterumfeld über die Ausbildungsmöglichkeiten auf Hochschulnievau bis hin zum Thema „Motivation und Motivation der Mitarbeiter...