Die Vertrauenskrise der Finanzbranche ist auch über ein Jahr "nach Lehman" noch lange nicht ausgestanden. Auf dem Fachkongress „Neue Kundenmanagementkonzepte für Banken“ diskutieren am 22. bis 23. Juni 2010 in Frankfurt Experten aus der Finanzbranche u.a. von der ING-DiBa AG, BNP Paribas Deutschland GmbH und Visible-Banking.com über neue Wege Kundenvertrauen wieder herzustellen.
Vertrauen schaffen und so der Krise entgegensteuern sind zentrale Themen, die sich nicht nur in der Berichterstattung über Banken in Medien und Politik widerspiegeln. Glaubwürdigkeit und Authentizität der Mitarbeiter, Transparenz und Innovation in der Beratung sowie ehrliche Geschäftsmodelle sollten Grundlagen des Private Bankings sein. Banken, welche die Wertschöpfung weiterhin nur auf Produktmargen aufbauen verlieren langfristig an Glaubwürdigkeit und Kundenvertrauen.
Im Mittelpunkt der Veranstaltung stehen die Themen Social Media als Reputationsmanagementinstrument, der neue Kunde im Visier, Steigerung der Beratungsqualität sowie das Thema Honorarberatung.
Folgende Unternehmen berichten aus der Praxis: Visible-Banking.com, London, UK, Tiroler Sparkasse Insbruck AG, Hauck & Aufhäuser Privatbankiers , Deutsche WertpapierService Bank AG, Capital Bank - GRAWE Gruppe AG, Österreich, FCM Finanz Coaching, EthikBank, BNP Paribas Deutschland, Caja Laboral Euskadiko Kuxta, Spanien, ING-DiBa AG, Deutsche Postbank AG.

Am ersten Kongresstag zeigt Dr. Carsten Esbach, COO, BNP Paribas Deutschland in seinem Vortrag, welchen Anforderungen sich eine internationale Großbank nach der Krise stellt. Mit dem Vortragstitel „Vertrauen ist gut, aber kann der Kunde Vertrauenswürdigkeit messen?“ greift er die aktuell diskutierte Debatte in Medien und Politik zu diesem Thema auf.
„Was verlangen Kunden von morgen und wie haben sich dessen Anforderungen an die Banken gewandelt?“ Auf diese Frage geht Ralf Droz, Leiter Vertriebssteuerung/-kommunikation, Deutsche WertpapierService Bank AG anhand einer repräsentativen Studie in seinem Vortrag ein. Dieser gibt einen Überblick über die Auslöser des Wandels im Banking in den letzten zehn Jahren. Er zeigt in groben Zügen, wie die Vertrauenskrise Banking weiter verändert und neue Möglichkeiten schafft.

Nach einer spanischen Studie zum Thema Kundenzufriedenheit steht die baskische Caja Laboral Euskadiko Kuxta auf Platz Nummer Eins in der spanischen Finanzwelt. Der Baske Josu Arraiza Mtz. De Lagrán, Head of Commercial Area, stellt am ersten Kongresstag das Erfolgsprogramm der spanischen Bank “ONENAK” – “We are the best programme” vor.

Mit einer erhöhten Beratungsqualität gewinnt die Tiroler Sparkasse mehr Kundenvertrauen. Mag. Karl Obernosterer, Mitglied des Vorstandes, Tiroler Sparkasse Bank AG, stellt das Retailkonzept „7-4-2: Kraftvoll führen – erfolgreich betreuen“ vor. Er zeigt in seinem Vortrag konkrete Bausteine und Schlüsselfaktoren zur Steigerung der Beratungsqualität auf.
Erfahrungen zum Thema Risikoprofiling als strategisches Element der Vertrauensbildung, um den Kunden in die Finanzplanung aktiv einzubinden greift Monika Müller, Finanzpsychologin, FCM Finanz Coaching auf. Dass alte Kaufmannstugenden kein alter Hut sind und welche Strategien die Hauck & Aufhäuser Privatbankiers nutzen erläutert Dr. Felix Höpfner, Leiter Unternehmenskommunikation.
Sylke Schröder, Vorstandsmitglied, EthikBank zeigt auf, was Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit im Zusammenhang mit dem Thema Kundenbindung für die Ethikbank bedeutet.

Am zweiten Kongresstag stehen die Themen Honorarberatung, Social Media bei Banken im Mittelpunkt der Veranstaltung. In seinem Vortrag zum Thema „Honorarberatung im Private Banking – Geht das?“ berichtet Mag. Constantin Veyder-Malberg über die die Lehren, die eine österreichische Bank mit einem veränderten Geschäftsmodell aus der Krise zieht.
Christophe Langloise, Geschäftsführer, Visible-banking.com zeigt auf, wie Banken Social Media Tools zur bessern Kundenbindung einsetzen können. Mit Praxisberichten aus der Finanzindustrie gibt er einen einzigartigen Einblick

Wolfgang Heykena, Ressortleiter Kundendialog der ING-DiBa AG berichtet über seine Erfahrungen wie man durch besten Service am Telefon die emotionale Kundenbindung steigern kann. Er zeigt auf, wie das Direktbanking und des Vertriebansatzes am Telefon emotionale Kundenbindung ausbauen und steigern kann. Die Zusammenführung von Mitarbeitermotivation und der aktiven Steuerung des Vertriebansatzes im Inboundkontakt.

Darüber hinaus präsentieren CRM Anbieter am zweiten Kongresstag in einem Contest Ihre Lösungsvorschläge. Die Moderation des Contests übernimmt Michael Meister, CRM Berater, Meister Komplexitäts Management. Unter dem Motto „Kundenzufriedenheit und Vertrauen mit CRM-Systemen schaffen“ können die Teilnehmer während des Contests den 360° Blick auf den Kunden für alle Geschäftsbereiche und über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg erleben. Neben dem Thema „Standardisierung und Effektivierung von Vertriebsprozessen sorgen für eine bessere Kundenbindung und Profitabilität“ wir das Thema „Mit der Individualisierung von Bankdienstleistungen und neuen Dialogformen ganzheitliche Betreuungserlebnisse schaffen“ diskutiert.

Die Veranstaltung beleuchtet die Themen Kundenbindung und -vertrauen aus verschiedenen Perspektiven und bietet den Teilnehmern darüber hinaus einen internationalen Vergleich neuer Trends im Kundenmanagement für Banken.

Anschließend an den Kongress gibt es am 24. Juni 2010 die Möglichkeit ein Intensivseminar zum Thema „Social Media“ unter der fachlichen Leitung von Christophe Langlois, Geschäftsführer, Visible-Banking.com aus den UK, zu besuchen.

Veranstaltungsdatum: 22.-23. Juni 2010
Veranstaltungsort: Frankfurt
Preis: ab 1.080
http://www.kundenmanagementkonzepte.de

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