Man kann jedem Kunden das Gefühl der Einzigartigkeit geben. Durch eine persönliche E-Mail, ein kundenspezifischer Newsletter oder dem originellen Serienbrief. Mit Hilfe der Fähigkeiten eines CRM-Programms ist dies leicht umzusetzen.

Buch am Buchrain, 18.12.2014 – Der Kunde möchte Aufmerksamkeit, er möchte der Einzige sein. Diese Herausforderung wird man leichter gerecht als jedermann denkt. Indem ein komplexes CRM (engl.: Customer-Relationship-Management; Kundenbeziehungen organisieren)-Tool (engl.: Werkzeug) eingerichtet wird. Mit diesem Programm kann auf jeden einzelnen Kunden spezifisch eingegangen werden und er wird etwas Besonderes.

Es wird immer schwerer gegen die Konkurrenz "hervorzustechen“, mit "Service-Luxus" dem Gegenüber gerecht zu werden. Doch es gibt ein Programm, mit dem dies um ein vielfaches einfacher umzusetzen geht. Das CRM für die Dokumentation und Kommunikation mit dem Käufer/Interessent. Hier können automatische Abläufe generiert und auf den Kunden speziell angepasst werden. Der Newsletter wirkt wie eine persönliche Mail und die Reaktion des Unternehmens erscheint sofort.

Die GBN Systems geht diesen Schritt in Richtung Luxus für den Kunden. Nach langen Recherchen und Abstimmungen im Team, entschied sich die Firma für ein CRM, das eine hohe Datensicherheit gewährleistet. Das in Deutschland ansässige Unternehmen Zoho.

Das Mechatronik- Unternehmen GBN Systems GmbH, ließ seine Mitarbeiter durch eine Schulung das neue Programm erlernen und verstehen. Die Aufgaben eines CRM´s werden individuell auf das eigene Unternehmen zugeschnitten. So stand bei dieser Schulung das Erfassen bzw. Bearbeiten von Leads (der Erstkontakt mit einem Unternehmen) im Vordergrund. Diese kann der Angestellte mit sogenannten Folgeaufgaben bestücken. Hierbei kann man bei Einstellung eines Leads sofort eine konkret auf die Kundengruppe spezialisierte E-Mail oder auch Aufgabe für einen anderen Mitarbeiter generieren.

In diesem Tool ist weiterhin das Verändern und Anpassen von Datenfeldern, um zum Beispiel Auswahllisten zu erstellen, möglich. Dadurch wird gewährleistet, dass Kunden und ihre Bedürfnisse zielgerichtet gefiltert werden. „Die Einfachheit eine Kontaktmenge jeweils so detailliert ansprechen und zu organisieren – einfach fantastisch“, meint auch der Geschäftsführer und Vertriebsleiter Siegfried Foerg der GBN Systems GmbH. Gerade zu Weihnachten um den obligatorischen Weihnachtsbrief an alle Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner zu versenden, ist dieses Tool eine große Hilfe. So kann jede Personengruppe, ohne größeren Aufwand, ihren eigenen Gruß erhalten.

Die vielen weiteren Möglichkeiten mit dem CRM zu arbeiten, können Sie auf der eigenen Website von Zoho nachlesen.
Der Link hierfür: www.zoho.com

Über die GBN Systems:
Als erfahrene Elektro- und Feinwerktechniker der ersten Stunde entwickeln und fertigen GBN Systems elektronische, elektrotechnische und feinwerktechnische Geräte sowie einzelne Systemkomponenten bis hin zu kompletten Baugruppen und Maschinen, von der Vision bis zum serienreifen Endprodukt. Getreu dem Leitspruch der Firma „ Performing Mechatronics- Made in Bavaria“ ist ihr Standort in Buch am Buchrain im Landkreis Erding und nicht unweit von der Landeshauptstadt München entfernt. Das mittelständische Unternehmen hat ca. 30 Mitarbeiter von denen zwei Auszubildende sind.

Pressekontakt:
GBN Systems GmbH
Fellnerstraße 2
D- 85656 Buch am Buchrain
Telefonnummer: 08124/5310-35
E-Mail: nadine.kraus@gbn.de
Website: www.gbn.de
Verfasserin: Nadine Kraus im Rahmen ihrer Ausbildung zur Industriekauffrau