Im Rahmen eines verdeckten Tests des WDR zur Geschwindigkeit und - Qualität der Studienberatung im Hinblick auf die Vorbereitung auf den doppelten Abijahrgang der NRW-Unis liegt die SRH Hochschule für Logistik und Wirtschaft Hamm ganz vorne.

Ein WDR-Reporter hatte die Identität der vermeintlichen Abiturienten Norbert und Sarah angenommen und in deren Namen die Studienberatungsstellen von 57 Hochschulen in NRW kontaktiert. Es ging um die Reaktion der Hochschulen auf ziemlich unsicher wirkende Studieninteressierte, die noch nicht so recht wussten, was sie wirklich mit ihrem Abi anfangen sollten. Die Unsicherheit auf Seiten der Abiturienten war dieses Jahr hoch. Spät erhielten sie ihre Abgangszeugnisse, wenige Tage später war schon Bewerbungsschluss an den Hochschulen. Der WDR-Reporter wollte wissen: Kümmern sich die Hochschulen tatsächlich so um die Studieninteressierten, wie Sie es im Vorfeld des Wintersemesters immer wieder angekündigt hatten?

Er schrieb einen Brief und eine Mail und wertete dann die Geschwindigkeit und Qualität der Antwort aus. Ergebnis: Die SRH Hochschule für Logistik und Wirtschaft Hamm meisterte die Anforderungen, zusammen mit 6 anderen Hochschulen. D. h., dass von den 57 kontaktierten Hochschulen nur sieben (drei private und drei öffentliche Hochschulen sowie eine Universität der Künste) die Qualitätsanforderungen des WDR-Reporters erfüllte und sowohl einen Brief als auch eine Mailanfrage innerhalb eines Tages beantwortete. „Für uns ist das erfreulich. Unsere Abläufe sind allerdings auch so getaktet. Ich lege hohen Wert auf Qualität und Service, sagte SRH-Geschäftsführer Steffen Bruckner. „Die Schulabgänger müssen sich heute in einem wahren Dschungel von Studien- und Ausbildungsangeboten zurechtfinden. Sie wollen schnelle und verständliche Antworten und Unterstützung in ihrem Entscheidungsprozess. Wir hatten im Sommer unser Studienberatungsteam erheblich ausgebaut, um Anfragen möglichst schnell und mit hoher Qualität zu beantworten. Darüber hinaus haben wir aber auch noch weiteren Service angeboten, wie Unterstützung in Sachen BaFög, Wohnungssuche, Finanzierung. Auch mit Schnuppervorlesungen boten wir Orientierungshilfen und leisteten Entscheidungsunterstützung.“ Erst kürzlich habe die SRH eine Mail eines zufriedenen Vaters erhalten: „Insgesamt macht die Hochschule einen sehr professionellen Eindruck, wir freuen uns, dass unser Sohn die richtige Wahl getroffen hat“, hieß es darin.

Laut WDR wurden die E-Mail-Anfragen von den meisten Hochschulen nicht nur schneller, sondern auch persönlicher beantwortet als die Briefe. Vor allem private Hochschulen hätten, so der WDR, auch nach ein paar Tagen oder Wochen noch einmal nachgefragt, ob das Interesse am Studium weiterhin bestehe. „Auch das ist für uns normal“, so Bruckner.“ Wir haben in die Studienberatung ein eigenes Studierenden-Team integriert, dass - nach professionellem Beratungstraining - über Monate hinweg auf die Studieninteressierten zugegangen ist, persönliche Gespräche vor Ort und Führungen durch die Hochschule durchgeführt hat.“

Die SRH Hochschule Hamm kündigt an, auch in Zukunft auf Qualität und Service in der Studienberatung - sowohl vor als auch während des Studiums - zu setzen. „Dies ist für uns einfach selbstverständlich“, so Bruckner abschließend.