Vier Service-Sterne für das ProCurand Gesundheits- und Pflegezentrum in Dahme

[Dahme/Mark, 26. 10. 2009] – Für ihre herausragende Servicequalität wird die Seniorenresidenz Am Schlosspark in Dahme mit vier Top Services-Sternen ausgezeichnet. Damit erhält die gemeinnützige ProCurand GmbH & Co.KG aA für ihr in der Region einmaliges Gesundheits- und Pflegezentrum die zweithöchste Sternenkategorie, die im Rahmen dieses Zertifizierungssystems erreicht werden kann.
Die EXCON Certification Services GmbH mit Sitz in Neu-Isenburg zertifiziert seit Anfang 2009 Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen, die sich in besonderer Weise um die Verbesserung ihrer Servicequalität im Sinne der Kunden verdient gemacht haben. Kern der Zertifizierung ist ein umfangreiches, so genanntes Audit (von lat. „Anhörung“), allgemein als Untersuchungsverfahren bezeichnet, das dazu dient, Prozesse hinsichtlich der Erfüllung von Anforderungen und Richtlinien zu bewerten. Dies erfolgt häufig im Rahmen eines Qualitätsmanagements. So prüfte auch die EXCON GmbH vor Ort sowohl offen als auch verdeckt die Servicequalität im Gesundheits- und Pflegezentrum Dahme. Das Ergebnis wird mit einem zuvor erstellten Servicekatalog verglichen, der auf dem Serviceangebot des Unternehmens sowie auf speziellen Verbraucheranforderungen basiert. Ein umfangreicher Bericht enthält neben den Ergebnissen vor allem auch Vorschläge für eine nachhaltige Optimierung bei eventuell nicht erfüllten Standards. „Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung, sehen wir doch in unserer Servicequalität einen entscheidenden Faktor für die Zufriedenheit unserer Kunden“, erklärt André Voltz, Einrichtungsleiter der ProCurand Seniorenresidenz in Dahme. Die gemeinnützige ProCurand erhält die vier Top Services-Sterne zunächst für ein Jahr. Um das Siegel darüber hinaus führen zu können, muss die Einrichtung sich regelmäßigen Überwachungsaudits unterziehen. Erst so wird ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess im Sinne sich wandelnder Verbraucheransprüche etabliert und damit ein nachhaltiges Servicequalitätsmanagement langfristig gesichert.

Gesundheits- und Pflegezentrum Dahme
Am Schloss 3
15936 Dahme
www.procurand.de
Telefon: 035451/893-0

Die ProCurand betreibt derzeit 23 Einrichtungen in Deutschland und beschäftigt 2.000 Mitarbeiter.

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