Menschen nutzen verschiedene Angebote im Sozial- und Gesundheitsbereich, z.B. die medizinische und pflegerische Therapie im Krankenhaus. So sind sie Nutzer und Nutzerinnen von personen- und gesundheitsbezogenen Dienstleistungen. Gerade Menschen in schweren Lebenslagen und –situationen, z.B. durch eine schwere Erkrankung, sind auf solche Dienstleistungen wie u.a. von Krankenhäusern angewiesen. Insbesondere wenn sie sich in einer gesundheitlichen Krisensituation befinden, in der sie selbst nur eingeschränkt ihre alltagsbezogenen Kompetenzen ausleben können und u.a. Entscheidungen, Verantwortungen sowie lebenspraktische Tätigkeiten wahrnehmen können sind sie auf hilfreiche und nachhaltig wirksame gesundheitsbezogene Dienstleistungen angewiesen.
Daher werden so genannte Patienten und Patientinnen hier als Nutzer und Nutzerinnen der Dienstleistungsangebote von Krankenhäusern angesehen.

Pflegerisches Therapiemanagement aus der Nutzerperspektive
Relevante Aspekte für die Arbeitsorganisation in der Akutpsychiatrie
Arne Mahler
Diplomica Verlag

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So genannte psychisch gestörte Menschen sind ein fester Bestandteil der Gesellschaft. Sie haben, ebenso wie alle anderen Bürger und Bürgerinnen, das Anrecht auf die bestmögliche therapeutische Intervention zur nachhaltigen Gesundheitsförderung. Gerade in Fachkliniken wird jährlich eine sehr hohe Anzahl an Menschen mit psychischen Störungen zur Therapie aufgenommen. Doch unterscheiden sich das therapeutische Setting und der Therapiebedarf sowie die therapeutischen Interventionsformen und –möglichkeiten in der Psychiatrie deutlich von denen im somatischen Bereich (Tergeist, 2001a). Dies hat Auswirkungen auf die Arbeitsorganisation, das Therapiemanagement, die Organisationsabläufe und –gestaltung, die Geschäfts- und Leistungsprozesse sowie das professionelle Handeln, etc. Aufgrund des eher nicht-manuellen und vorwiegend kommunikativen Handelns in der Psychiatrie und Psychotherapie müssen die Strukturen und Abläufe einer stationären Einheit bzw. Aufnahmestation diesen Anforderungen gerecht werden (Rahn, 2001).

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