Essen: Im Gesundheitswesen wird der Patient immer mehr zum Kunden, und Kunden suchen sich ihre Dienstleister aus. Dadurch steigt der Wettbewerb und natürlich auch der betriebswirtschaftliche Druck auf das Gesundheitsunternehmen.
Entscheidend für die Kundenbindung bzw. die Neukundengewinnung ist nicht nur die medizinische Leistung, sondern immer mehr die Servicequalität und der Umgang mit Kritik.

Über Onlineportale und Bewertungssysteme im Internet wird dann das Feedback auch für ein breites Publikum öffentlich und wirkt sich unmittelbar auf Unternehmenszahlen aus. Auch das gute alte Empfehlungsmarketing spielt eine wichtige Rolle, gerade im Gesundheitswesen, wo es um vertrauensvolle Dienstleistungen geht, werden Erfahrungen von nahestehenden Menschen gerne in die Entscheidungsfindung mit einbezogen.

Reinhard Weber, Seminarleiter bei Weber-Seminare in Essen, schult hier seit einiger Zeit und mit Erfolg Mitarbeiter aus unterschiedlichen Gesundheitseinrichtungen in den Grundbasics der Kommunikation sowie :

Umgangsformen direkt und/ oder am Telefon
Professionelle Patienten-/Kundenorientierung
Professinonelles Beschwerdemanagement

„Wer mit Kunden im Gesundheitswesen arbeitet, muss vor allem belastbar, motiviert, teamfähig, empathisch sein und vor allem Freude an seinem Beruf haben“ so Reinhard Weber .

30 Jahre Berufserfahrung als Physiotherapeut werden hier in Tagesseminaren und Workshops weiter gegeben, aber auch Inhouseschulungen in größeren Einrichtungen gehören zum Angebot.