Liebe Leser,

Wahrscheinlich spreche ich Ihnen aus dem Herzen. Stellen Sie sich mal folgende Situation vor. Sie haben ein Problem mit Ihrem PC. Das Senden Ihrer E-Mails funktioniert anscheinend nicht mehr. Das Empfangen Ihrer Emails stellt jedoch kein Problem dar. Sie rufen den Support an. Und man rät Ihnen: „Starten Sie doch mal Ihren PC neu“.

Ich weiss nicht auf welchem Kenntnisgrad betreffend Informatik Sie sich bewegen, aber so eine Standard Antwort macht mich wirklich wütend. Sie müssen wissen dass ich selber jahrelang IT-Support Mitarbeiter war und nachweislich exzellenten Support geleistet habe für meine Klienten.

Daher weiss ich ganz genau dass diese empfohlene Massnahme absolut nutzlos sein wird.

Wie auch immer. Ich möchte Ihnen hier die Top 5 Fehler vorstellen, mit denen Ihr Support gleich reihenweise Ihre Kunden vergraulen wird.

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