Die Universität St. Gallen bestätigt in ihren Ausführungen zur werteorientierten Unternehmensführung: Die wirklichen Werte eines Unternehmens sind immaterieller Natur. Aus dieser Erkenntnis und eigenen jahrzehntelangen Erfahrungen hat die IMBEMA-Consult das Indirect Marketing entwickelt.
Im Rahmen unserer Beratungen und Umsetzungsbegleitungen zu einer werteorientierten Unternehmensführung durch Indirect Marketing werden als die entscheidenden Faktoren für den Unternehmenserfolg zu 60 - 70% "gute Mitarbeiter" genannt.

Bereits auf sehr einfache Fragen fehlen jedoch vielen Unternehmern und Führungskräften die Antworten: Was macht einen „guten Mitarbeiter“ konkret aus? – Ist es Fachwissen? Können und Erfahrung? Bereitschaft zur Weiterbildung? Mitdenken? Engagement? Identifikation mit den Unternehmenszielen? Loyalität? …

Wenn Mitarbeiterbeurteilungen durchgeführt werden, dann kommen in den meisten Fragebögen diese Punkte zwar vor, werden jedoch noch viel zu oft nicht als Chance für Optimierungen verstanden, sondern als Formalie oder gar als Belastung für den Beurteiler und auch für den Beurteilten.

Die nachstehenden Anregungen sollen für die Möglichkeiten inspirieren, die allein in einer potentialorientierten Mitarbeiterbeurteilung stecken.

Weiterhin hilft ein einheitlicher Sprachgebrauch bei den Begrifflichkeiten. Er bringt in vielen Fällen mehr Klarheit, weil dann alle Beteiligten das Gleiche unter den Bezeichnungen verstehen.

Warum? Hier ein kleiner Test: Fragen Sie doch einfach einmal einige Mitarbeiter, woran man z.B. einen „besonders engagierten Mitarbeiter“ erkennt und lassen Sie sich von den Aussagen überraschen. Meist werden die Antworten sehr unterschiedlich ausfallen, unterschiedlich möglicherweise auch zu Ihrer persönlichen Definition.

Klare Erwartungen zu äußern, wichtige Dinge auf den Punkt zu bringen und auch einmal unschöne Themen anzusprechen, dies und noch viel mehr ist nötig, um Klarheit zu schaffen und Orientierung zu geben. Das bedeutet: Es sind wesentliche Bestandteile einer erfolgreichen Führungsaufgabe. Viele Vorgesetzte sind mental nicht bereit, diese Aufgaben zu übernehmen. Die Folge: Das Unternehmen bleibt unter seinen Möglichkeiten.

Oftmals fehlt für eine angemessene Beurteilung der Mitarbeiter in vielen Unternehmen auch die Erfahrung. Woran messe ich konkret z.B. das Engagement eines Mitarbeiters? Hier werden viele Führungskräfte allein gelassen, suchen eigene Lösungen und bringen damit – mit der besten Absicht – den gleichen Effekt ins Unternehmen, den viele Schüler aus der Schule kennen und Ungerechtigkeit nennen, nämlich sehr unterschiedliche Wertmaßstäbe.

Wie sieht es in der Praxis aus? Viele Fragen entstehen. Hier nur ein paar Beispiele:
- Woran mache ich Menge, Qualität und die systematische Entwicklung z.B. von Fachwissen fest?
- Woran erkenne ich die Leistungen eines noch nicht engagierten Mitarbeiters und unterscheide diese von einem engagierten Mitarbeiter bzw. einem besonders engagierten Mitarbeiter?
- Ist eine regelmäßige und lange Anwesenheitszeit im Unternehmen eher ein Zeichen für einen besonders engagierten Mitarbeiter oder eher für einen überforderten Mitarbeiter?
- Woran erkenne ich die wirklichen Leistungsträger im Unternehmen und besonders in der Verwaltung?

„Das kann man ja alles gar nicht messen“, bekommen wir oftmals zu hören. Auf den ersten Blick mag dies richtig erscheinen. Doch mit etwas Zeit, Kreativität und gutem Willen werden Sie erkennen, dass es doch möglich ist, Maßstäbe zu entwickeln. Voraussetzung hierzu ist: Man muss es ehrlich wollen.

Genau hier setzt das Indirect Marketing an. Durch Workshops werden die Inhalte gemeinsam erarbeitet. Der hierfür speziell entwickelte Prozess führt zu einer hohen Akzeptanz der Ergebnisse und schafft damit auch die Grundlage für eine schnelle und erfolgreiche Umsetzung und Nutzung im Alltag.

Durch eine QQS-Bewertung (Qualität, Quantität, Systematik) wird erkannt bei welchen Erfolgsfaktoren noch Potential besteht, um noch besser zu werden. Wird z.B. das Engagement der Mitarbeiter (Leistungsbereitschaft, Mitdenken, Zusammenarbeit, Lösungen finden, …) als Erfolgsfaktor gesehen und eine Verbesserung gewünscht, dann wird es richtig spannend.

Denn im nächsten Schritt geht es darum, die Einflussfaktoren auf die Erfolgsfaktoren zu definieren.

Was fördert das Engagement der Mitarbeiter?
Ein anderes Bezahlungssystem – Prämien, Mitarbeiterbeteiligungsmodell, …? Eine andere Führungskultur? Eine ehrlich praktizierte Anerkennungskultur? Bessere Aufstiegsmöglichkeiten? Verstärkte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten? Eine Förderung von Mitdenken und Identifikation durch den Einbezug der Mitarbeiter bei den Entscheidungsfindungen? …

Vielleicht werden Sie jetzt sagen. „So richtig neu ist das alles nicht.“ Richtig. Doch wie sieht es in der täglichen Unternehmenspraxis aus? Einmal ganz ehrlich: Wer nutzt diese Potentiale wirklich gezielt, vollumfänglich und vor allem konsequent?

Auch hier bedarf es einer Definition der Einflussfaktoren (Was versteht man z.B. unter einem guten Betriebsklima und woran erkennt man es konkret?) und vor allem einer Bewertung der einzelnen Einflussfaktoren. Zum Beispiel: Wie schnell wirkt ein kooperativer Führungsstil, der die Mitarbeiter zum Mitdenken ermutigt (Zeit)? Wie stark wirkt sich der geplante Führungsstil voraussichtlich aus (Intensität)? Wie sieht es mit der Kosten-Nutzen-Relation aus? Diese Bewertung führt zu klaren Prioritäten und guten Entscheidungen.

All das ist Inhalt eines Workshops, der Klarheit und Struktur in den gezielten Ausbau der Erfolgsfaktoren der Unternehmen (Indirect Marketing) bringt.

Aus den erarbeiten Ergebnissen werden konkrete zielführende Maßnahmen abgeleitet, die durch Teilziel, Termine, Verantwortlichkeit und durch eine regelmäßige Überprüfung (Regelkreislauf) zu messbaren Erfolgen führen.

Eine Umsetzungsbegleitung sichert, dass die Maßnahmen konsequent durchgeführt und nachhaltig beibehalten werden. Durch diesen bewährten Prozess sichern erfolgreiche Unternehmen ihre Zukunftsfähigkeit und sind fit für den Wettbewerb.

Mehr Informationen zur Unternehmensfitness finden Sie auch unter www.profit-ness.de oder unter 09572/6099 477 – Doch trotz allen bewährten und strukturierten Vorgehens ist eines erfolgsentscheidend – es funktioniert nur mit den richtigen Menschen und einem wertschätzenden Miteinander. Viel Erfolg und alles Gute – Ihr Robert Knitt von der IMBEMA-Consult GmbH, ehrenamtliche Servicestelle der Oskar-Patzelt-Stiftung www.mittelstandspreis.com

Burgkunstadt, August 2010

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