hotline hotelsoftware gmbh: Kommunikation mit dem Gast entscheidet über den Erfolg eines Hauses

Der Einsatz einer Hotelsoftware erstreckt sich längst nicht mehr auf das Einbuchen und Abrechnen von Gästen. Bei der Auswahl des richtigen Frontoffice-Programms gelten heutzutage weitaus wichtigere Kriterien. „Der Blutkreislauf“ eines Hotels - der Marketingkreislauf eines Hauses muss durch ein Hotelprogramm aufrecht erhalten werden.

Unterstützende Funktionen für Marketing und zuverlässiges Zahlenmaterial spielen eine entscheidende Rolle. Kleinere Hotelprogramme gelangen hier schnell an Ihre Grenzen.

Die hotline hotelsoftware gmbh hat mit Einführung Ihrer aktuellen Version großen Wert auf die aktive Kommunikation mit dem Gast gelegt. Das fängt bei der Online-Reservierung an: hotline booking bietet dem Gast die Möglichkeit der „barrierefreien“ Buchung auf der hoteleigenen Webseite. Ohne große Hindernisse sieht der Gast sofort freie Zimmer oder auch Alternativ-Termine.

In der Folge kann der Hotelier auch die weitere Kommunikation mit dem Gast steuern. Über das Marketing-Modul bekommt der Gast beispielsweise zwei Tage vor Anreise noch eine Email mit der Anfahrtskizze und dem aktuellen Wochenprogramm des Hauses.
Auch reine Anfragen nach Hausprospekten oder Preisen können somit „am Leben gehalten werden“.
Frau Sandra Ammer vom Hotel Bergkristall: „Bei uns wird über hotline sales & marketing die Kundenbindung forciert. Wir fassen über den automatischen Newsletterversand geschriebene Angebote automatisch mit Follow-Up-Emails nach, was zu einer erhöhten Buchungsrate und besserem Feedback der Gäste führt. Unsere internen Abläufe sind ständig danach ausgerichtet, möglichst viele Informationen über unsere Hotelgäste vor Ort zu sammeln um diese Buchungsvorräte zielgerichtet für Marketingmassnahmen zu nutzen. Die daraus geplanten Mailings und Selektionen erfolgen alle in hotline sales & marketing."

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