(München, im April 2010) – Beim Stromanbieter DISCOUNTER-STROM haben sich innerhalb kurzer Zeit 50.000 Kunden angemeldet. Der Energielieferant mit dem Discounter-Konzept hat aufgrund der großen Nachfrage für glühende Drähte an der kostenlosen Bestellhotline gesorgt, welche kurzzeitig sogar komplett überlastet war. Wie DISCOUNTER-STROM mit dem Erfolg der neuen Marke umgeht und wie der Bereich Kundenbetreuung für den großen Andrang optimiert wurde, verrät die Geschäftsführung in einem Interview.

Die Online-Marke DISCOUNTER-STROM überzeugt durch ein einfaches, aber effektives Sparkonzept: Bei dem Tarif RegioPlus50 ist jede verbrauchte Kilowattstunde immer mindestens 2 Cent günstiger als der aktuelle allgemeine Tarif des örtlichen Grundversorgers. Zusätzlich gibt es einen weiteren Cent pro kWh Rabatt bei der ersten Rechnung und einen Wechselbonus in Höhe von 50 Euro. Dieser Stromtarif, der sich in den Vergleichsportalen einen festen Platz in den Top 10 erkämpft hat, hat innerhalb kurzer Zeit nach Vertriebsstart von DISCOUNTER-STROM großen Anklang bei den Verbrauchern gefunden.

Geschäftsführer Bernhard Ranke hierzu: „Unser Konzept, dem Verbraucher den Stromanbieterwechsel so einfach wie möglich zu gestalten und ihn durch einen transparenten und individuellen Stromtarif zu überzeugen, funktioniert noch besser als erwartet. Mit einem derart großen Ansturm auf DISCOUNTER-STROM haben wir bei Weitem nicht gerechnet, vor allem nicht telefonisch. DISCOUNTER-STROM wurde als reine Online-Marke gegründet, daher sind wir davon ausgegangen, dass die meisten Bestellungen auch online vorgenommen werden. Als Ende Februar dann ein großer Schwung an telefonischen Bestellungen einging, wurden wir eines Besseren belehrt. Zum Glück ist unsere Hotline für Neukunden und auch Bestandskunden kostenfrei, so dass auch bei einer etwas längeren Wartezeit keine Kosten entstehen. Das soll natürlich keine Entschuldigung sein: Wir haben natürlich sofort reagiert und in unserer Kundenbetreuung neue Ressourcen geschaffen, um unseren Kunden zukünftig möglichst kurze Wartezeiten zu bieten. Auch der Internetauftritt wurde erweitert und noch kundenfreundlicher gestaltet: Hier kann man über unser Kontaktformular einen kostenlosen Rückruf inklusive Terminvereinbarung anfordern. Des Weiteren können Interessenten, die den günstigen DISCOUNTER-STROM lieber offline bestellen möchten, unseren Vertrag und viele wissenswerte Informationen als PDF herunterladen und offline per Post zu DISCOUNTER-STROM wechseln.“

Doch nicht nur Neukunden werden bei DISCOUNTER-STROM kundenfreundlich empfangen und leicht verständlich über sämtliche Einzelheiten des Stromanbieterwechsels informiert. Auch Bestandskunden profitieren bei DISCOUNTER-STROM von einem erstklassigen Kundenservice, der sich über die gesamte Vertragslaufzeit erstreckt. Bernhard Ranke verrät zum Thema Kundenservice: „Kundenzufriedenheit sollte bei jedem Unternehmen immer im Vordergrund stehen. Uns ist sehr wichtig, dass nicht nur Neukunden, sondern auch Bestandskunden bei DISCOUNTER-STROM optimal betreut werden. Daher bieten wir im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern eine kostenlose Hotline an, über die man nicht nur bestellen, sondern auch bei Fragen anrufen und sich beraten lassen kann. Dieser Service ist daher die perfekte Ergänzung zu ausführlichen und kundenorientierten Website, auf der man nicht nur mit wenigen Klicks kostenlos zu DISCOUNTER-STROM wechseln kann, sondern sich auch über den Stromanbieterwechsel und das Thema Strom sparen eingehend informieren kann. So bieten wir beispielsweise ausführliche FAQ mit den meisten Fragen und Antworten an, stellen Stromspar-Tipps zur Verfügung und erklären unseren Bestandskunden anhand von interaktiven Bildern das Lesen und Verstehen der Stromrechnung. Wir sind von diesem Konzept überzeugt – anhand der Anzahl der Bestellungen scheinbar auch unsere Kunden.“

Mehr Informationen zu DISCOUNTER-STROM erfährt man über folgenden Link:
www.Discounter-Strom.de