Heidelberger Start-up stellt neuen intelligenten Auswertungsservice zur dynamischen Datenerhebung im Big-Data-Segment vor

Heidelberg, 22. Januar 2014 – Die Brand a Trend GmbH erlaubt ab sofort mit ihrem innovativen Analysesystem SUMMICS-C eine vollautomatische Auswertung der Daten aus dem Bereich Customer Feedback. Noch nie konnten Unternehmen so schnell, präzise und detailliert auf alle wichtigen Erkenntnisse über ihre Kunden, deren Wünsche und deren Feedback, zugreifen.

Im Hinblick auf steigende Qualitätsansprüche sowie erhöhte Kosten sind Unternehmen dazu angehalten, ihren Kundenwert zu steigern und dabei gleichzeitig die anfallenden Kosten zu senken. Automatisierung und Optimierung der Kundenservice- und Supportprozesse sind dafür entscheidend. Zudem nehmen über 70 Prozent der Online-Konsumenten bevorzugt über die Webseite Kontakt zu den Unternehmen auf oder kommunizieren ihr Meinung zu einem Produkt in einschlägigen Foren. Um entsprechende Daten zu analysieren, investieren Community-Manager dafür viel Zeit und Aufwand: Es ist notwendig, die Auswertungen und deren Interpretation vor der Analyse festzulegen – und die Analyse der Themen-Inhalte selbst geschieht überwiegend per Hand.

„Mit SUMMICS-C starten wir die Weiterentwicklung unserer integrierten und flexibel anpassbaren Software-Lösung SUMMICS und bieten weltweit erstmals eine vollautomatische Content-Analysemöglichkeit für den Bereich Customer Care“, so Markus Schneider, CEO der Brand a Trend GmbH. „Unternehmen können jetzt in beispielloser Geschwindigkeit sowie Effizienz auf die Bedürfnisse ihrer Kunden reagieren und den Service wie Support perfektionieren. Genau das macht den Unterschied zwischen einer guten und einer großartigen Firma aus – für den Kunden wie auch für den Mitarbeiter selbst.“

Das intuitiv benutzbare Frontend von SUMMICS-C gibt präzise Auskunft über die Meinung zu Produkten, Neuerungen, Services etc. der Mitbewerber oder des eigenen Unternehmens innerhalb der Community. Das Software-as-a-Service-Tool analysiert die Texte und verarbeitet sie automatisiert weiter. Dabei durchläuft jeder Text mehrere semantische Stufen. Danach erfolgt eine Gruppierung durch Textclouds und Clusterverfahren. Der Service wertet alle verfügbaren Daten detailliert und tiefgreifend aus – unabhängig von der Quelle der Daten oder der Sprache.

Durch die detaillierte semantische Auswertung vorab definierter Informationsquellen wie Foren, Communities etc. bietet SUMMICS-C Unternehmen die einzigartige Chance, eingefahrene Schemata aufzubrechen, Potential aufzudecken und damit ihren Kundenservice zu optimieren.Die Analyse der eingehenden Anfragen und Feedbacks macht zeitliche und thematische Häufigkeiten sichtbar. Das Unternehmen erkennt so, welche Inhalte auf der Website kundenfreundlicher aufbereitet oder verständlicher formuliert werden können und an welchen Stellen ein Produkt oder der Service verbessert werden kann.

Lastspitzen werden durch regelmäßiges Reporting vermieden und Kommunikationslücken umgangen. Kunden können so die Antworten auf ihre Fragen noch früher erhalten oder diese in Zukunft zum Teil bereits in der FAQ finden. SUMMICS-C unterstützt somit das Unternehmen bei der Reduktion von Kundenanfragen sowie bei Vorgaben bestimmter Service-Levels und sichert dadurch die effektive Entlastung der Mitarbeiter.