Eine neue Studie der Werbe- und Marketingagentur New Communication analysiert die Zufriedenheit von Kunden mit stationären Händlern. Das Besondere: Sie berücksichtigt ausschließlich freiwillig im Internet abgegebene Bewertungen. Das Reputation-Control-Team der Agentur hat mit einer speziellen Such-Software das Netz gezielt nach Bewertungen der größten Handelsmarken in den Segmenten Bekleidung, Schuhe, Accessoires und Augenoptiker durchforstet. Anschließend wurde eine Stichprobe von über 12.000 Seiten auf Relevanz, Tonalität und Aktualität untersucht. Über 4.000 Kundenaussagen über H&M, Görtz, Christ, Fielmann & Co. bilden die Grundlage für ein überraschendes Ergebnis: Denn neben Preisniveau und Qualität achten Kunden beim Einkauf im „realen Leben“ offenbar besonders auf Faktoren wie Freundlichkeit und Atmosphäre. Während einige Handelsmarken in diesen Bereichen punkten, schneiden KiK und Apollo-Optik weniger gut ab. Eine bedenkliche Entwicklung – denn ihre schärfsten Konkurrenten schaffen es unter die Top 5 der Kundenlieblinge …
Ausführliche Ergebnisse und ein Ranking aller bewerteten Händler erhalten Sie auf Anfrage unter http://www.new-communication.de.