Walldorf, 16. Februar 2010 – Die REALTECH AG, Hersteller von Softwareprodukten für unternehmensweites IT-Management und SAP-Beratungshaus, präsentiert auf der diesjährigen CeBIT in Hannover erstmals die neue Softwarelösung ServicePortal für das Management von IT-Prozessen gemäß dem Standard ITIL V3 (IT Infrastructure Library). Mit dieser Lösung erweitert REALTECH das Portfolio der theGuard! Produktfamilie für unternehmensweites IT Service Management und sichere Geschäftsprozesse.

Steigende Anforderungen von internen und externen Kunden verlangen von IT-Abteilungen die Reorganisation bestehender Serviceprozesse. Das Regelwerk von ITIL V3 gibt als Leitfaden zwar Handlungsempfehlungen zur Prozessorganisation, in der Praxis fehlen häufig geeignete Software-Werkzeuge, um neue Abläufe effizient zu implementieren. Mit der ServicePortal Lösung unterstützt REALTECH die Einführung neuer Prozesse und ermöglicht, Serviceabläufe rund um den IT-Betrieb effizient zu organisieren.

Funktionsumfang im Detail
Die Module „Business Process“ und „Business Service Management“ überwachen den Gesamtstatus einer IT-Landschaft. Drohende Ausfälle oder Leistungsschwankungen einzelner IT-Komponenten oder kompletter Geschäftsprozesse erkennt die Lösung zuverlässig und kann so bereits vor einem Ausfall den jeweiligen Ansprechpartner informieren.

Das Modul für „Service Level Management“ überwacht die Einhaltung technischer und kaufmännischer Kennzahlen entsprechend der Leistungsvereinbarung mit dem Kunden (Service Level Agreements). Bei Abweichungen alarmiert die REALTECH Lösung zielgerichtet die Systemverantwortlichen.

Mit dem Modul „Service Katalog“ organisiert die IT-Abteilung ihr gesamtes Leistungsportfolio. Mit Hilfe dieser Komponente wird die Basis für eine effiziente Leistungsverrechnung geschaffen.

Insgesamt erhalten IT-Verantwortliche mit dem theGuard! ServicePortal eine umfassende Sicht auf alle IT-gestützten Geschäfts- und Serviceprozesse im Unternehmen.

REALTECH präsentiert das Leistungsportfolio rund um die theGuard! Produkte auf der CeBIT 2010 (02.-06.03.2010) in Halle 3, Stand G02. Die folgenden Software-Partner stellen ebenfalls ihre Lösungen auf dem Stand von REALTECH vor: Netfox AG, Netpoint GmbH und Zetema GmbH.