Auslagerung elementarer Wertschöpfungsstufen

Die Wirtschaftsrezession zwingt Firmen weltweit zu weiteren Kostenreduktionen. Eine geeignete Maßnahme in wirtschaftlich unruhigen Zeiten ist das partielle Outsourcing von Geschäftsprozessen. Der Outsourcing-Markt reagiert traditionell antizyklisch zur Gesamtwirtschaft. Die Dienstleistungsanbieter profitieren aktuell von der Nachfrage der Firmen, ihre Flexibilität zu steigern und ihre Fixkosten senken zu müssen. Die wirtschaftliche Regression wirkt für das Outsourcing-Business daher förderlich.

Business Process Outsourcing (BPO), also die Auslagerung ganzer Unternehmensfunktionen, betrifft hauptsächlich große Mittelständler und Konzerne in der Banken-, Versicherungs-, IT/Telekommunikations-, Pharma- und Automobilindustrie. Das BPO in Deutschland steckt dabei längst nicht mehr in den Kinderschuhen. Vier von zehn Firmen haben hierzulande längst Prozesse an Serviceanbieter abgegeben. Besonders die größeren Konzerne haben die Leistungsfähigkeit von BPO erkannt und wissen es für sich zu nutzen – der deutsche Mittelstand zieht nun nach.

Die über die vergangenen 50 Jahre drastisch abnehmende Fertigungstiefe bestätigt eine immer stärkere Akzeptanz des Outsourcings elementarer Wertschöpfungsstufen. Unter diesem Aspekt wird auch von der sogenannten dritten Revolution der Wertschöpfung gesprochen. Demnach haben Taylor und Ford in der Frühphase der Industrialisierung die erste Welle mit dem Schritt zur Fließbandfertigung eingeführt. Die Minimierung der Fertigungstiefe im produzierenden Gewerbe in den 70er und 80er Jahren symbolisiert die zweite Welle. Die Übertragung der Erkenntnisse zur Minderung der Fertigungstiefe im Produktionsbereich auf die internen Unterstützungsprozesse wird nun sinngemäß als die dritte Revolution der Wertschöpfung benannt. Die Auslagerung der Kundenbetreuung als eine Form von Business Process Outsourcing, sowie die Übertragung von Routineabläufen aus Personal- und Finanzwesen, Logistik, Vertrieb und Marketing an einen externen Dienstleister, ist dabei gebräuchlich.

Swen Berbett, Projektmanager des BPO-Serviceanbieters OMEGO aus Frankfurt am Main auf die Frage, wer von professionell durchgeführten Business Process Outsourcing-Projekten profitieren könne: „Aus über 20 Jahren Markterfahrung und unseren derzeitigen Kundenprojekten wird ersichtlich, dass OMEGO hauptsächlich die effiziente Übernahme und Abwicklung von wissensintensiven Prozessen realisiert. Als BPO-Dienstleister konzentrieren wir uns auf das Kernsegment Kundenservice und haben somit in den unterschiedlichen Branchen wie IT/Telekommunikation, High-Tech, Maschinenbau und herstellendes Gewerbe, Reisen/Tourismus und Versorgungswirtschaft sehr gute Erfolge erzielt. Wir bieten nicht nur Kundenkontaktservices, sondern sind als spezialisierter Dienstleister kontinuierlich um die Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine Senkung der Gesamtkosten für die Serviceprozesse bemüht. Die Optimierung von Prozessen und der Ausbau von Transferwissen in der gesamten Wertschöpfungskette stehen im Zentrum unseres Leistungsportfolios und fördern die Effekte im BPO maßgeblich. Qualifikation, Kompetenz und Inhalte müssen mit den sich stets ändernden Erwartungen und Wahrnehmungen von Kunden Schritt halten. Dies gilt im Zuge der jüngsten Krise für alle Branchen, denn diese hat deutlich gemacht, wie wichtig es ist, sich flexibel auf geänderte Marktgegebenheiten einzustellen.“

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Mehr Infos zu BPO und den vollständigen Artikel im PDF-Format unter: http://www.omego.eu/de/press/20091019b.shtml
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