Online-Befragung über die Zufriedenheit der Nutzer

Nürnberg, 26. Mai 2009 – Wie zufrieden sind die Nutzer des Auskunfts- und Bewertungsportals www.dialo.de? Wie aktuell und glaubwürdig sind die Informationen auf der Website? Das waren die zentralen Themen einer Online-Befragung, die der Vermarkter für digitale Medien TripleDoubleU in Zusammenarbeit mit dem Software-Dienstleister eScape im Auftrag des Nürnberger Empfehlungsnetzwerks durchgeführt hat. Von Januar bis April 2009 wurden knapp 200 Nutzer befragt, die Ergebnisse anonymisiert, nach wissenschaftlichen Kriterien ausgewertet und für die Praxis aufbereitet.
Die Umfrage lieferte detaillierte Informationen für die Messung und Verbesserung der Zufriedenheit der Besucher des Internetauftritts von www.dialo.de. Nun fließen die gewonnenen Erkenntnisse in die aktuelle Überarbeitung des Online-Angebotes ein. Zur Befragung selbst: Sie enthielt standardisierte Fragestellungen zu verschiedenen Themenbereichen, wie Personalisierung, Aktualität und Glaubwürdigkeit, Text-Lesbarkeit, Strukturierung, Navigation und grafischen Elementen; sowie zur technischen Anwendung, technischen Problemen und der Download-Zeit. Auf einer Punkteskala konnten die Befragten Werte von 1 (sehr schlecht) – 10 (sehr gut) oder +++ (triple-plus) bis --- (triple-minus) vergeben.

Die Kernergebnisse: Über 77 Prozent der Umfrage-Teinehmer waren mit dem Angebot von dialo.de zufrieden bis höchstzufrieden, 56,46 Prozent der Teilnehmer waren darüber hinaus äußerst zufrieden und vergaben zwischen(7 – 10 Punkte). Lediglich 3,22 Prozent sind völlig unzufrieden und vergaben nur einen Punkt. Zustimmung auch bei den technischen Funktionen: Über 77 Prozent der Befragten vergaben Noten von plus bis triple-plus, negativ auf die technischen Anwendung (minus bis triple-minus) reagierten 12,52 Prozent. Dass die Website ohne technische Probleme funktioniert, bestätigten 87,7 Prozent der Nutzer. Persönlich angesprochen fühlen sich knapp 58,48 Prozent und für aktuell halten die Seite rund 83,07 Prozent. Auch bei der Vertrauensfrage konnte das Empfehlungsnetzwerk punkten: Glaubwürdig finden das Informationsangebot 89,07 Prozent und nur 10,93 Prozent schenken ihm kein Vertrauen.

„Mit der Untersuchung wollten wir herausfinden, wie unsere Nutzer uns momentan einschätzen. Mit ihren Antworten, Wünschen, Verbesserungen und Kritikpunkten tragen sie ganz konkret dazu bei, Stärken und Schwächen zu erkennen und unser Online-Angebot noch besser zu gestalten. Das ist, in Zeiten eines verstärkten Wettbewerbs um monatliche Page Impressions, Visits und Unique User, von hoher Bedeutung“, so dialo.de Geschäftsführer Hermann Hohenberger.

Wer hat geantwortet?

An der Online-Umfrage beteiligt haben sich hauptsächlich Personen jüngeren und mittleren Alters (52 Prozent: 25 - 49 Jahre) sowie „Best Agers“ zwischen 50 und 65 Jahren (28 Prozent). Auch interessant: Die ausgeglichene Geschlechterverteilung, mit einem leichten Übergewicht bei den männlichen Befragten (56 Prozent). Auskunftsfreudig waren vor allem die Besserverdiener: 27 Prozent gaben an, über ein monatliches Nettoeinkommen zwischen 1.500 und 2.500 Euro zu verfügen und 11,3 Prozent können sich über ein Monats-Netto von 2.500 bis 3.500 Euro freuen.

Kurzportrait: DIALO GmbH & Co. KG

Über den Online-Auskunftdienst www.dialo.de können deutschlandweit rund 40 Millionen Dienstleister und Privatpersonen gesucht und gefunden werden. Das Besondere daran: die Bewertungsmöglichkeit. dialo.de-Mitglieder schreiben Bewertungen über ihre persönlichen Erfahrungen mit Händlern, Handwerkern und Dienstleistern. So entsteht ein Netzwerk von Tipps, Empfehlungen und Warnungen, von dem alle Nutzer profitieren. Die im Mai 2006 in Hamburg gestartete Plattform hat Ihren Sitz seit April 2007 in Nürnberg und firmiert als DIALO GmbH & Co. KG.

Aktuell zehn Mitarbeiter bauen www.dialo.de weiter aus. Für die Suche greift das für Nutzer und Mitglieder kostenlose Informationsportal auf die Stammdaten der Telekom zurück. Dabei umfassen die Suchergebnisse u.a. Angaben zu Branchen, Stichworten, Bewertungen, Öffnungszeiten, Suchergebnissen von Suchmaschinen sowie die geografische Position in einer Karte. Mehr als 22.000 registrierte Mitglieder haben bis heute etwa 35.000 Bewertungen abgegeben.

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