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Telefontraining: Kundenbindung durch professionelles Telefonverhalten

Telefontraining mit der bewährten EMS-Methode!
Aufgrund der großen Nachfrage bietet EMS im März 09 das nächste Telefontraining für Mitarbeiter am Empfang, im Kundenservice und Beschwerdemanagement im Raum Köln / Bonn an.
Ziel des Seminars ist es, die kommunikative Kompetenz am Telefon zu steigern, so dass die Anrufer sofort einen positiven Eindruck vom Unternehmen erhalten.
Hierbei kommt es schon auf das richtige, verständliche, freundliche und deutliche Melden. Die Teilnehmer erfahren darüber hinaus, wie sie einen aufgebrachten, verärgerten Anrufer auf die Sachebene zurück führen und einen reklamierenden Kunden positiv umstimmen.
Das Telefontraining wird auch als firmenindividuelees Training angeboten. Informationen finden Sie auf unserer Homepage http://www.seminartrainer.de