Die Digitalisierung im Bereich Industrie / B2B schreitet voran. Im B2B E-Commerce wurden in 2012 bereits 870 Milliarden Euro umgesetzt. Bei einem erwarteten Umsatzwachstum von 16% p.A. im E-Commerce bis 2018 ist es einer der am schnellsten wachsenden Märkte.
Im Rahmen der Industrie 4.0 wird deutlich , dass sich das B2B-Geschäft in rasantem Tempo wandelt. Wo in der Vergangenheit das Wälzen von Katalogen, persönliche Kontakte mit dem Außendienst, Bestellungen per Fax und Telefon oder neumodisch auch per E-Mail die Regel waren, bieten sich heute durch E-Commerce Plattformen effizientere Möglichkeiten, um die Verkaufsprozesse neu zu gestalten.
Speziell die Erschließung neuer Zielgruppen und die Gewinnung von Neukunden sind Fokusthemen. Es geht um Vertriebserfolge im Online Segment, den nachhaltigen Ausbau von bereits bestehenden Geschäftsbeziehungen sowie darum, eine wettbewerbsrelevante Business Excellence in Geschäftsprozessen einzusetzen. Effizienter B2B E-Commerce hilft, Kosten zu sparen indem Transaktionskosten sinken, Prozesse effektiver gestaltet und Innovationen optimal eingesetzt werden.
Die zunehmende Digitalisierung unserer Gesellschaft und Wirtschaft, die steigende Nutzung mobiler Endgeräte sowie neu aufkommende Konkurrenz im Online Handel erzeugen einen immer stärker werdenden Handlungsdruck, der viele Unternehmen zum Umdenken zwingt. B2B E-Commerce wird somit wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie werden müssen, der Einfluss auf alle Bereiche der Wertschöpfungskette hat. Das Bild des Kataloge wälzenden Einkäufers ist passé. Ihre Kunden werden zu Detektiven, die nach dem besten Produkt zum besten Preis fahnden. Um mit dieser Entwicklung Schritt zu halten, wird eine genaue Kenntnis der eigenen Zielgruppe und deren Bedürfnisse immer wichtiger. Gerade im B2B Bereich konsolidiert sich die Ansprache auf eine kleine, homogene Masse von Einkäufern – deren genaue Kenntnis Voraussetzung für ein erfolgreiches Geschäft ist. Denn als Hersteller und Lieferant befähigt Sie ein tieferes Verständnis der Entscheidungsprozesse ihrer (potenziellen)Kunden dazu, diese am richtigen Ort und zur passenden Zeit abzuholen.
Auch die Kundenbindung wird im Online-B2B-Bereich immer bedeutsamer. Da die Kundenakquise sehr schwierig und kostenintensiv ist, sind Bestandskunden ein bedeutender Wert für jedes Unternehmen. Es müssen also neue Wege und Maßnahmen gefunden werden, dem Nutzer bzw. Kunden attraktive Mehrwerte zu bieten, um ihn an das eigene Unternehmen zu binden. Durch geschickte Verknüpfung der Systeme und Mehrwertleistungen schaffen es Unternehmen, Kunden langfristig an sich zu binden. Für den E-Commerce-Bereich heißt dies in erster Linie, dass ein Kauferlebnis wesentlich zur Kundenbindung beiträgt. Dazu zählen die zielgeführte Begleitung des Kunden in der Informationsphase (umfangreiche, strukturierte Informationen anbieten), die Unterstützung bei der Entwicklung von Spezifikationen (Ansprechpartner sein) und der barrierefreie Einkaufsvorgang (Usability).
Und obwohl sich ein B2B Shop an Entscheidungsträger und Großhändler wendet, müssen sich die B2B-Lösungen im Hinblick auf Design und Usability an den Best Practices im B2C Bereich orientieren. Zusätzlich gestalten sich die funktionalen Anforderungen an einen B2B Webshop jedoch äußerst komplex, daher bedarf es einer Reihe weiterer Features, wie z.B.:

• Informationsmanagement: minutengenaue Darstellung von Artikelverfügbarkeit und Lieferzeiten sowie von Bedienungsanleitungen, Datenblättern, Zubehörartikeln und Ersatzteilen,
• Schnittstellen: Perfekte Vernetzung kundeninterner und kundenspezifischer Systeme zur Bestellung und Steuerung
• Logistik: Die effektive Abbildung komplexer Order- und Fullfilment-prozesse
• Verwaltung: Verwaltung von Zugangsdaten, weiteren Benutzern und Lieferadressen und Online-Belegarchiv für Rechnungen und Lieferscheine
• Konditionen: Darstellung kundenspezifischer Sortimente, Preise und Rabatte
• Schnellbestellung: Direktbestellung über Artikelnummer oder Referenznummer Wiederbestellung über Bestellhistorie und Favoriten
• Konfiguration: Konfiguration und Anpassbarkeit von Produkten,
• Automatisierung: Automatischer E-Mailversand von Auftrags und Versandbestätigungen sowie Lieferscheinen
• Beratung und Hilfe: 24/7-Kundensupport in Echtzeit mit geführten Einkaufsvorgänge, Videos und nahtloser Call-Center-Integration

Mehr Informationen unter http://www.imi-digital.de/de/b2b-shop