Wenn ein Kunde ein Produkt kauft, führt dies im Nachhinein zu einer positiven oder negativen Reaktion. Der Kunde entscheidet, nachdem er das Produkt ausprobiert hat, ob er mit dem Produkt, das er gekauft hat, zufrieden ist. Jeder Unternehmensinhaber weiß, dass man nicht alle Kunden zufrieden stellen kann, gleichgültig, welche Anstrengungen man unternimmt, um sicherzustellen, dass die Produkte von bester Qualität sind. Jeder Kunde hat seinen eigenen persönlichen Geschmack und Vorlieben, so dass man nicht alle zufrieden stellen kann. Ein Kunde, der mit Ihrem Produkt unzufrieden ist, gibt seiner Meinung normalerweise durch Reklamationen Ausdruck. Reklamationen sind ein normaler Teil eines jeden Geschäftes, aber es ist wichtig, wie diese bearbeitet werden. In der Marcus Evans Reklamationskonferenz wird über die Wichtigkeit von Reklamationen im Geschäftsleben informiert.

Eine Reklamation geht normalerweise entweder per Telefon oder persönlich ein. Es ist nicht ungewöhnlich, einen unzufriedenen Kunden anzutreffen, der seine Reklamation mitten in Ihrem Geschäft kundtut. Dies geschieht normalerweise, wenn deren Reklamationen am Telefon nicht ordentlich bearbeitet werden. Sie werden ungeduldig und stürmen direkt in Ihr Geschäft. Als Unternehmensinhaber wünschen Sie solche Szenen in Ihrem Geschäft nicht, insbesondere dann nicht, wenn viele weitere Kunden anwesend sind. Dies könnte die anderen anwesenden Kunden davon abhalten, Ihre Produkte zu kaufen, nachdem diese die Reklamationen eines einzelnen, unzufriedenen Kunden mit angehört haben. Die Reklamationen eines einzelnen Kunden dürfen nicht Ihr gesamtes Geschäft zum Erliegen bringen. Die Marcus Evans Reklamationskonferenz informiert Unternehmensinhaber und Manager über die effiziente Bearbeitung von Reklamationen, um ein vergleichbares Szenario zu vermeiden.

Die Marcus Evans Reklamationskonferenz bringt den Unternehmensinhabern u.a. nahe, dass Reklamationen so schnell und effizient wie möglich bearbeitet werden müssen. Man darf einen unzufriedenen Kunden nicht warten lassen, anderenfalls riskieren Sie, dass dieser nach einiger Zeit noch unzufriedener wird. Ein Unternehmen, in welchem Reklamationen per Telefon eingehen, sollte einen kompetenten Kundendienstmitarbeiter haben, der die Reklamationen des Kunden ordnungsgemäß abwickeln kann. Der Kundendienstmitarbeiter sollte in der Lage sein, dem Kunden eine Vorgehensweise vorzuschlagen und diesen nicht warten lassen.

Die Marcus Evans Reklamationskonferenz packt verschiedene Möglichkeiten an, die eingesetzt werden können, um die Reklamationsbearbeitung eines Unternehmens zu verbessern. Es sollte für die Kunden einen direkten Weg geben, dem Unternehmen ihre Reklamation mitzuteilen. Für den Kunden ist es frustrierend, mit einem Anrufbeantworter zu sprechen oder von einer Abteilung zur nächsten weiterverbunden zu werden. Die Marcus Evans Reklamationskonferenz stellt heraus, wie wichtig es ist schnell auf eine Kundenreklamation zu reagieren.