Berlin, 20.12.2011. Der Auto-Absatz in Deutschland boomt – noch! Für 2012 prognostizieren Experten einen Konjunkturabschwung in Deutschland aufgrund nachlassender Kaufbereitschaft im eigenen Land und bedingt durch Exporteinbrüche.

Für Kunden könnte das bedeuten, dass sich der Trend nach kürzeren Lieferzeiten fortsetzt. Denn wer in diesem Jahr ein Auto gekauft hat, musste oftmals Geduld zeigen, im Durchschnitt betrug die Lieferzeit eines zum Beispiel im Mai 2011 bestellten Neuwagens, der individuell zusammengestellt wurde, fast vier Monate. Die Gründe für lange Lieferzeiten sind vielfältig: eine konservative Absatzplanung von Herstellern, die Unterbrechung der Produktionskette nach dem Erdbeben im Japan oder stark personalisierte Bestellungen, also Sonderwünsche des Kunden. Bis zum Jahresende sollen sich die Lieferzeiten wieder auf ein Normalniveau von circa 2,5 Monaten einpendeln.

„Lange Lieferzeiten sind ein Thema, das mit viel Fingerspitzengefühl behandelt werden muss, denn oftmals ist für den Kunden nicht ersichtlich, warum gerade das von ihm bestellte Fahrzeug so lange auf sich warten lässt“, so Björn Kießwetter, Managing Partner der Beratungsfirma vegesta Dorner & Kießwetter GbR. „Entscheidend für das Kundenver-hältnis ist es, dass der Händler auf die Befindlichkeiten sensibel reagiert. Präsenz beim Kunden und eine intensive, enge Betreuung sind jetzt gefragt.“ Auf der Grundlage einer Kundenstudie hat vegesta neue Qualitätskriterien im Verkaufsprozess ermittelt und bietet Schulungen im Verkaufsmanagement an.