Die Suche nach einer Telefon Systemanlage ist dieses Jahr eigentlich nicht mehr so einfach. Neben den vielen Herstellern und den sehr großen Unterschieden bei den Preisen, gibt es jetzt auch deutliche technische Unterschiede. Da kann man bei dem Erwerb einer Telefonanlage einiges falsch machen. Dies führt dass man sogar nicht einen Anruf tätigen kann, obwohl alle Kabel richtig angeschlossen sind. Beim Kauf von VOIP Telefonen wird dabei von Telefonanleitungen gesprochen.

Wie unerforscht dieser Marktsegment ist zeigt auch die Anzahl der Online Portale für Telefonanleitungen und Onlinehilfe für solche Situationen. Wir haben einen Webmaster eines solchen Portals gefragt wie es sich rentiert nur die 30 gegoogelten Anleitungenen zur Verfügung zu stellen und auf andere zu verzichten? Der Webmaster meinte dass er sogar die Vorauswahl auf 15 einschränken kann, aber er das Portal nicht unbefüllt stehen lassen will. Denn schon 10 Telefonanleitungen machen einen Verdienst von ca 250EUR, wenn man für das Herunterladen einer solchen Betriebsanleitungen 0,5 EUR berechnet.

In der letzten Zeit koexistieren sogar Spezialisten für Sip Telefone oder auch Online Hilfe für VOIP Telefone nur von einem Hersteller, auch wenn die Firma kein Tochterunternehmen vom Hersteller ist. Das man mittels Online Hilfe auch Gewinne machen kann, zeigen genau diese Fälle. Die renomierten Firmen wollen nicht damit sich zu quälen, aber kleine Unternehmer verdienen sich nicht so selten daran reich. Nicht Erwartungsgemäß ist dass dabei keiner vorgibt offizieller Support der Firma zu sein, sondern es wird eindeutig klargestellt dass es sich um ein nicht offizielles Projekt handelt. Dies interessiert die müden Kunden nicht, sondern sie möchten endlich telefonieren können. Da fast immer das Haupttelefon nicht funktioniert, wird oftmals von dem Handy angefragt. Deswegen entstehen sehr oft extrem hohe Telefonkosten und zwar wird sehr transparent gearbeitet, mit offenen Kostenanzeigen und ohne Abzocktaktiken.

Firmen wie Philips legen einen großen Wert auf die Weiterbildung der eigenen Arbeitskräfte, besonders der Indoor Arbeiter, aber auch hoch gebildetes Personal schützt nicht vor mangelhaften geschriebenen Anleitungen. Einige der Hersteller haben den Telefonanleitungen zu wenig Arbeitsstunden entgegen gebracht. Besonders betroffen davon sind Hersteller und deren Ware welche außerhalb Deutschlands hergestellt werden. Nicht zu oft sind Produkte welche nicht durch Zufall keine Betriebsanleitung mitliefern und zuversichtlich auf einem Blatt schreiben "Unsere Produkte brauchen keine Anleitungen.

Unglaublich sind die Erlebnisse im Segment der Sip Telefonie welche meistens an sehr komplexe Systeme anschließbar sind um im Endeffekt die Arbeit zu vereinfachen. Es gibt detailiertere Statistik darüber wie groß die Menge der erworbenen Geräte am Ende in der Schublade seine Ruhe findet, weil kein Handbuch dabei war und sich die Käufer schämten das Produkt zurückzugeben mit der Begründung dass sie nicht wussten wir man es anschließt. Forschungsdaten zeigen das Kunden fast immer sich die Schuld selber geben und nicht den Herstellern und sich selber als zu dumm dazu erklären.

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