Soeben ist die neue Ausgabe des SugarCRM Handbuches zum Sugar-Release 6 erschienen. Es ist für Projektleiter, Anwender und Entwickler ebenso gedacht wie für Entscheider in Unternehmen. Zahlreiche Anwendungsbeispiele zeigen, wie Projekte geplant, konzipiert und umgesetzt und in der Praxis für Marketing, Vertrieb und Support genutzt werden.

Nach dem großen Erfolg der ersten Ausgabe des SugarCRM Handbuches haben sich die Autoren für eine Neuausgabe entschieden. Mirco und Jan Müller haben die neue Ausgabe gründlich überarbeitet und auf das Major Release 6 von SugarCRM gestützt.

Praxisrelevanz groß geschrieben
Da beide Autoren selbst mit SugarCRM arbeiten und umfangreiche CRM-Projekte für Kunden umsetzen, versteht es sich fast von selbst, dass sie „aus der Praxis für die Praxis“ schreiben. Nach einer allgemeinen Einführung zum Kundenbeziehungsmanagement geht es zunächst um die methodische Herangehensweise bei CRM-Projekten bis hin zu ganz konkreten Praxisbeispielen, welche die Funktionalität und Arbeitsweise von SugarCRM verdeutlichen. Sie zeigen, wie flexibel SugarCRM an individuelle Bedürfnisse anzupassen ist, wie Kundenbeziehungen abgebildet, dokumentiert und optimiert werden können.

Folgende Themenkomplexe werden erörtert:
- Kundenbeziehungsmanagement verstehen
- CRM-Projekte planen
- Geschäftsprozesse implementieren
- Administration und Konfiguration
- Customizing-Möglichkeiten
- Daten-Import und Export
- Einsatz-Szenarien für verschiedene Anforderungen

Was ist neu in der 2. Ausgabe?
Grundsätzlich wurden die Beiträge der ersten Ausgabe überarbeitet und aktualisiert. Neue Themen wie das Sugar Portal, der Sugar Offline-Client oder mobile Anwendungen werden ausführlich behandelt. Ganz gezielt geht Mirco Müller auf die Specials und Neuerungen in der Version 6 ein, etwa auf neue Features wie Sugar Logic, Sugar Feeds oder das neue Passwort-Management.

http://www.sugarhandbuch.de

SugarCRM – Professionelle Jagd nach Kunden
Das umfassende Handbuch.
2. Ausgabe 2010
Herausgeber: Insignio CRM GmbH
385 Seiten, 2010, 59,90 Euro,
ISBN 978-3-00-032550-2

Über Insignio CRM GmbH
Der SugarCRM Goldpartner Insignio CRM bietet maßgeschneiderte CRM-Lösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Service.Vom Design neuer kunden- und wertorientierter Geschäftsprozesse bis hin zur technischen Umsetzung und Betreuung. Bereits viermal hat Insignio Kunden zu einer Auszeichnung beim begehrten CRM Best Practice Award verholfen. 2010 wurde Insignio CRM mit dem Innovationspreis IT ausgezeichnet. Die CRM-Experten und Geschäftsführer von Insignio CRM, Mirco Müller und Jan Müller sind Autoren des SugarCRM Handbuches.

Als Partner des Sugar Open+ Developer Programs arbeitet Insignio CRM an der gemeinsamen Entwicklung einer neuen SugarCRM-Version mit und bringt dabei Anforderungen aus Deutschland und Europa ein.

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