Oft erhält man im Reisebüro die Auskunft „ bei neuen Hotels kann man nichts falsch machen“, oh doch - das kann man. Hotels werden in anderen Ländern oft schon eröffnet, obwohl sie sich eigentlich noch im Bau befinden.
So zum Beispiel das 5 Sterne Hotel Cactus Royal in Stalis auf Kreta, lt. Katalogbeschreibung der TUI wurde dieses Hotel bereits im Jahr 2009 eröffnet. Doch zum Reisetermin im Juni 2010 suchten wir die ansprechende Gartenanlage mit den 3 Süßwasserpools vergebens, es gab einen Pool mit viel zu wenig Liegen und demzufolge der vorprogrammierten Handtuchschlacht, einen weiteren Mini-Ruhepool von einer gefühlten Größe von ca. 2 x 2 m mit ca. 8 Liegen, eine Gartenanlage war schlichtweg nicht vorhanden. Die Urlauber wurden erheblichen Sicherheitsrisiken ausgesetzt, so fehlten beispielsweise Rauchmelder und Fluchtpläne im Hotel, in Deutschland hätte dieses Hotel so nicht eröffnen dürfen. Der im TUI-Katalog ebenfalls beschriebene SPA-Bereich mit Sauna, Dampfbad und verschiedenen Anwendungen war im Juni 2010 auch noch im Bau und konnte nicht benutz werden. Auf viele weitere kleine Reisemängel , wie z.B. muffelnde Gullis, soll nicht näher eingegangen werden. Als wir die Dame der TUI-Reiseleitung bezüglich der vielen Mängel kurz ansprechen wollten, hatte sie keine Zeit und verwies uns schroff auf Ihre Ansprechzeit am folgenden Tag im Nachbarhotel, damit war für sie das Gespräch beendet. Aber verständlicherweise war die Dame auch nicht an Reklamationen interessiert, da sie ja täglich im Hotel Cactus Royal kostenlos speist. Gut, dann reklamieren wir eben nach unserem Urlaub direkt bei TUI Hannover. Doch das war ein großer Fehler ! Im Antwortschreiben der TUI wurde nicht im Geringsten auf die Sicherheitsrisiken für die Urlauber eingegangen und es gab erstrecht kein Geld zurück. Nein, da bei der Dame der TUI Reiseleitung keine Reklamation einging, gibt es laut TUI dafür keine Grundlage. Wir sind sehr enttäuscht vom Reiseveranstalter TUI und werden aus diesen Katalogen sicher nicht mehr buchen.
Fazit: Vor Reisebuchung immer Hotelbeurteilungen lesen, falls solche nicht vorhanden, besser ein anderes Hotel wählen ! Auch wenn es sich um eine unsympathische Reiseleitung handelt, sollte man sich nicht abwimmeln lassen und vor Ort reklamieren. Denn vielleicht hätte die Dame ja schnell noch einen Pool gebaut, eine Gartenanlage gepflanzt, Reichmelder angebracht und die Fluchtwege beschriftet.
Der ausführliche Reisebericht mit Bildern hier: www.kreta-griechenland.info/