Bargteheide und Stockholm, Schweden 01.07.2010

“Out of the Box” Lösungen bieten mächtige Tools für Vorhersagen, Planungen und Steuerung, um Servicequalität und Mitarbeiterqualität in Dynamischen Contact Center abzustimmen.
HUB GmbH komplettiert sein Angebot für höchst professionelle Contact Center Lösungen. Das Unternehmen , das mit der Altitude Software Contact Center uCI Suite eine der besten Contact Center – Lösungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz erfolgreich vertreibt und implementiert und der führende Lieferant von strategischen Workforce Management Lösungen, Teleopti, geben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt. HUB GmbH wird Vertriebspartner für die Implementierung und den Support für Deutschland, Österreich und die Schweiz.

Mit sofortiger Wirkung bietet HUB die Teleopti CCC Suite für den Einsatz in allen Call und Contact Center unabhängig von bereits implementierten Contact Center –Lösungen an. Mit der SHP Sandner, Hamilton und Partner GmbH, Frankfurt als strategischem Partner verfügt die HUB GmbH über langjährig erfahrene Profis: 20 Jahre Erfahrung und ein hervorragender fachlicher Ruf kombiniert mit den vertrieblichen Stärken der HUB sorgen für einen leistungsstarke Positionierung der Teleopti in D,A,CH.

Mit dieser Vereinbarung sind beide Unternehmen in der Lage, als starke Technologie Partner ihren Kunden ein exzellentes Angebot zu machen, durch die Implementierung der besten Technologie. Teleopti ist spezialisiert auf die Entwicklung von Business Lösungen, die, leicht zu implementieren und zu betreiben sind. HUB hat langjährige Erfahrungen bei der Implementierung von hochklassigen Contact Center Lösungen und ist fokussiert auf einen ganzheitlichen Ansatz , um CC Lösungen zu bieten, die eine neue Dimension an Leistungen darstellen , um den Betrieb von CC‘s zu optimieren, zu verbessern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen.

"Diese Partnerschaft hilft uns, unser anspruchsvolles Leistungsportfolio auf demselben hohen Leistungsniveau auszuweiten. Durch die Kooperation mit Teleopti verfügen wir über ein weiteres wichtiges Element , um das Managen von Contact Center deutlich effizienter und flexibler zu machen, und damit die Qualität des Contact Centers deutlich zu verbessern "sagt Klaus Horn, Geschäftsführer der HUB.

Eduard Merk, Teleopti Channel Manager Zentraleuropa, meint: “Unser Partner HUB ist ein innovatives Unternehmen, das sein Wissen und seine Erfahrung dafür einsetzt, anspruchsvollen Contact Center Lösungen zur Verbesserung des Service und der Effizienz zu bieten. Damit hat Teleopti für seine Kunden in D, A, CH eine ideale Plattform, um Workforce Management in den Prozess des Optimierens einzubringen. Wir haben mit diesem Partner die Weichen gestellt, um unseren potentiellen Kunden in D, A, CH exzellente Lösungen und eine hohe Qualität für alle Phasen der Zusammenarbeit – Presales, Sales, Implementierung, Betreuung und Support bieten zu können".

Unternehmen, die vollverantwortliche Partner für höchste Qualität im Contact Center suchen, finden hier ein Gesamtkonzept zur Verbesserung der Positionierung Ihres Leistungs-Portfolio. HUB bietet gleichzeitig eine „out of the box“ Integration von Altitude uCI Suite und Teleopti CCC, Teleoptis innovativer Workforce Management Lösung, an.

Die gemeinsame Lösung enthält Tools, u.a. für:

• Prognosen mit saisonalen Analysen
• Planung der personellen Ressourcen
• ein realtime Kontrollmodul, welches es dem Contact Center Manager ermöglicht, Planabweichungen zu erkennen und sofort darauf zu reagieren, um die Zufriedenheit des Kunden kontinuierlich zu den niedrigsten Kosten sicher zu stellen

Die Prognosen basieren auf den von Altitude uCI zur Verfügung gestellten, integrierten historischen Daten mit enormen Vorteilen bezüglich Genauigkeit und Einfachheit beim Managen.Services und Kampagnen sind mithilfe der Altitude uCI Entwicklungsumgebung einfach zu erstellen und schnell zu modifizieren.
Die gemeinsame Lösung unterstützt in hohem Maße Lösungskonzepte mit komplexen Arbeitsvorschriften und berücksichtigt dabei die Compliance-Anforderungen der wichtigsten europäischen und weltweiten Märkte.

Allerdings kann die Teleopti CCC auch mit einer Vielzahl von anderen Contact Center Lösungen integrieren.

Dem Contact Center steht jetzt eine unified Workforce-Managementlösung zur Verfügung, die sicherstellt, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit vorhanden und zuverlässige und genaue Prognosen des Verkehrsaufkommens verfügbar sind, Plan gegen aktuellem Ist überprüft wird, schnell auf Anrufspitzen und –flauten reagiert wird, die Terminierung der Agenten automatisiert durchgeführt wird und dass die spezifischen Skills der Agenten berücksichtigt werden. Dies stärkt die Agenten, reduziert Kosten und generiert gleichzeitig eine höhere Effizienz und kosteneffektive betriebliche Performance.
Teleopti’s Premium Workforce Management Lösung, Teleopti CCC enthält alle Tools, die notwendig sind, um das Contact Center vollständig in bezug auf steigende Profitabilität und Kundenzufriedenheit zu kontrollieren. Teleopti CCC erstellt zuverlässige und genaue Prognosen, die auf historischen Daten basieren, plant Kampagnen und stellt BI-Lösungen zur Verfügung, die das Contact Center unterstützt, den Bedarf an Personal für alle Arten von Kundenanforderungen zu ermitteln. Teleopti CCC enthält Features für Prognosen, Verbesserungsvorschläge, Stärkung der Agenten, gesteigerte Profitabiltät sowie für Integration mit anderen Lösungen.
Mit der Erynnis digital Trust Services – Lösung für innovative, langfristige Erweiterung der Business- Möglichkeiten im Sinne Business Process Automation bietet HUB weitere interessante Contact Center Innovationen. Diese Lösung basiert auf einer kombinierten Plattform von sts Trusted Service und der Altitude CC uCI Suite als verlässliches Workflow- und Communication –Tool.
Customer Interaction sind die magischen Momente für ein Kundenerlebnis. Das ist der klare Fokus der HUB GmbH.
Über Teleopti
Teleopti ist führender Anbieter von Lösungen für strategisches Workforce und Performance Management. Das Unternehmen hat einen exzellenten Ruf als Entwickler von modernen und benutzerfreundlichen Lösungen – basierend auf Kundenanforderungen. Hunderte von Unternehmen weltweit vertrauen auf Lösungen von Teleopti, um optimale operationale Effizienz zu erreichen und um exzellenten Service zu bieten.

Teleopti, 1992 gegründet in Stockholm, Schweden verfügt über ein umfassendes Partnernetzwerk. Weitere Informationen finden Sie unter www.teleopti.com

Über HUB GmbH
Die HUB GmbH (www.hubict.de) ist der Spezialist für Customer Interaction Management – Ihr Partner für anspruchsvolle innovative Contact Center Lösungen.

HUB versteht sich als strategischer Berater für unternehmensweite IT- und TK- Konzepte, sorgt mit international anerkannten Partnern / Experten für messbare Maximierung des Geschäftsnutzen aus den ICT Investitionen unserer mittelständischen und großen Kunden durch innovative und sichere Lösungen.
Der besondere Fokus sind herausragende Lösungen für ein professionelles Management von Call-, Contact- und Service-Zentren., einschließlich Beratung, Systemkonzeption, Implementierung, Business Process Automation, Unterstützung und Wartung.
Customer Interaction Management ist der kritische Faktor für ein Unternehmen!
HUB sorgt für eine Zukunft, die unseren Kunden die besten Voraussetzungen für Wachstum, Effizienz, Profitabilität, Multimedia-Flexibilität – in einem Wort: Kundenservice-Exzellenz bietet – unter Beachtung der notwendigen Compliance mit den jeweils aktuellen regulatorischen Rahmenbedingungen! Unsere Lösungen sind einsetzbar in Unternehmen ab 20 Seats, skalierbar für jede Unternehmensgrösse und gelten als führende innovative Lösungen in der Praxis.

Über SHP

SHP Sandner, Hamilton und Partner GmbH ist seit 1986 als IT-Beratungsunternehmen für Kunden aus den verschiedensten Branchen, wie z.B. Luftfahrt, Service Center, Banken, Versicherungen usw. tätig. Unsere Kunden profitieren seit Jahren von dem Knowhow und der Erfahrung unserer Mitarbeiter/innen, von unseren Produkten und unseren Kooperationen.
Die SHP ist seit fast 25 Jahren Experte für kundenindividuelle und Standard-Management-Informationssysteme und Spezialist für die Implementierung von Personaleinsatzplanungs- und Workforce Management Systemen.
• Beratung, Konzeption und Entwicklung von Management-Informations-Systemen
• Beratung und Implementierung von Workforce-Management-Systemen. „Preferred Implementation Partner“ für Teleopti CCC
• Prozessoptimierung
• Konzeption und Entwicklung individueller Softwarelösungen, Customizing
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"Wir bieten Ihnen individuelle Lösungen auf Basis marktführender Standardsoftware für Ihre betrieblichen Herausforderungen"
Weitere Informationen finden Sie unter www.shp-frankfurt.de
Presse Kontakte:
Teleopti AB
Anders Kalmerström,
Marketing Director
Anders.kalmerstroem@teleopti.com

HUB GmbH
Klaus Horn
Geschäftsführer
Am Hünengrab 63
22941 Bargteheide
+49 (0) 4532 8863
Klaus.horn@hubict.de

SHP Sandtner, Hamilton und Partner
Project Management Consulting GmbH
Rennbahnstrasse 72 - 74
60528 Frankfurt/Main
Dieter Gontermann
Geschäftsführer
Telefon: +49 (69) 96 78 12–0
dieter.gontermann@shp-frank