Aastra präsentiert die neueste Version von Solidus eCare™. Diese preisgekrönte multimediafähige Contact Center-Lösung ermöglicht Firmenkunden End-to-End-Dienste. In der neuen Version 7.0 sind auch der benutzerfreundliche Unified Communications Client «InTouchTM» sowie das neue Softwarepaket «Solidus eCare™ Lite» enthalten, mit dem diese Enterprise-Lösung an kleinere Unternehmen mit geringeren Contact Center-Anforderungen angepasst werden kann.

Bei Contact Center-Managern wächst der Wunsch, einen personalisierten und effizienten Service anzubieten, mit dem mühelos Kontakte zu den richtigen Ansprechpartnern und Informationsquellen innerhalb des Unternehmens hergestellt werden können. Dies hilft, Kunden zu gewinnen und auch zu halten. Insbesondere wegen dieser Anforderungen wurde das bestehende Skill based-Routing von Solidus eCare nun erweitert, so dass Contact Center-Agenten über die verschiedensten Medien effektiv auf Kundenanfragen reagieren können.

„Kunden wünschen sich mehr als nur Contact Center-Agenten. Sie verlangen „Spezialagenten“, also genau die richtigen Ansprechpartner im Unternehmen, die ihre Fragen beantworten. Und genau das bieten wir. Aastra stellt die Kommunikation in den Mittelpunkt. Wir liefern unseren Kunden die Spitzentechnologie, die sie brauchen, um ihren Kundenservice entscheidend zu verbessern“, so Jason Andersson, Head of Applications bei Aastra.

«InTouch» für Unified Communications
Aastra führt mit dieser wesentlich verbesserten neuen Version von Solidus eCare die neue, benutzerfreundliche Unified Communications-Anwendung «InTouch» ein. «InTouch» kann von Contact Center-Agenten und beliebigen anderen Mitarbeitern verwendet werden. Die Anwendung ermöglicht den gemeinsamen Zugriff auf Tools, wie z.B. Anwesenheitsmanagement, Suche in internen Verzeichnissen und Instant Messaging (IM). Der Benutzer sieht also sofort, wer anwesend ist und kann wichtige Ansprechpartner über IM oder das integrierte SIP-Softphone erreichen. Letztendlich bedeutet all das einen verbesserten Kundenservice. Mit «InTouch» können Contact Center nun Unified Communications nutzen. Dank des passenden Technologiemixes können die Contact Center-Agenten schneller und genauer auf Informationen und Ressourcen zugreifen und damit deutlich produktiver arbeiten.

Eine weitere Neuerung ist Solidus eCare™ Lite. Aastra hat dieses innovative Contact Center-Lösungspaket auf Enterprise-Niveau speziell für Unternehmen entwickelt, in denen ein kleineres Contact Center mit bis zu 50 Agenten ausreicht. Diese jetzt für Aastra MX-ONE Compact verfügbare neue Option bietet mit vereinfachten Einsteigerfunktionen den gleichen erstklassigen Funktionsumfang und eignet sich für alle Unternehmen, die eine kompakte, preiswerte und dabei hoch zuverlässige Lösung suchen.

„Solidus eCare ist ein leistungsstarkes und kosteneffektives Tool“
„Die meisten Unternehmen haben Contact Center mit nur wenigen Agenten – doch ihre Qualitätsansprüche sind ebenso hoch wie bei grösseren Callcentern. Nun können wir unsere branchenführende Plattform Solidus eCare endlich einer wesentlich breiteren Zielgruppe anbieten. Damit kommen auch Unternehmen mit kleinerem Contact Center in den Genuss dieser anspruchsvollen Tools. Diese Entwicklung wurde auch von unseren Vertriebspartnern sehr positiv angenommen”, meint Jason Andersson. „Wenn die Anforderungen eines Unternehmens wachsen, kann es seine Contact Center-Lösung einfach erweitern und die Kunden in der gleichen Umgebung weiter bedienen.”

Magnus Larsson, CIO bei H1, einem führenden Unternehmen in der skandinavischen Contact Center-Branche, das an der Entwicklung der neuen Version von Solidus eCare beteiligt war, sieht dies so: „Als ein Unternehmen, das auf ausgelagerte Contact Center-Lösungen spezialisiert ist, hat sich H1 dem Ziel verschrieben, unseren Kunden den besten Service und eine ausgezeichnete Arbeitsumgebung zu bieten. Wir haben enge Geschäftsbeziehungen zu Aastra und uns daher sehr gefreut, dass wir aktiv an den Feldversuchen mit dieser neuen Version von Solidus eCare teilnehmen konnten. Wir konnten das grosse technische Fachwissen von Aastra um unsere Branchenkenntnisse ergänzen und die Lösung gemeinsam weiter verbessern. Mit Solidus eCare verfügen wir über ein leistungsstarkes und kosteneffektives Tool und die benötigte Flexibilität, um erstklassige kundenspezifische Lösungen zu schaffen.”

Bis 400'000 Anrufe pro Stunde
Da Aastra sehr stark auf offene Standards setzt, bietet diese neue Version auch eine verbesserte SIP-Unterstützung (Session Initiation Protocol), was den Einsatz an mehreren Standorten oder in gemischten PBX-Umgebungen erleichtert. Insbesondere wurde in der neuen Version auch das Reporting verbessert. Hinzu kommen eine Echtzeitanzeige und neue Management-Reporting-Möglichkeiten.

Solidus eCare ist eine voll integrierte Kontaktlösung, die allen Anforderungen eines Contact Centers gerecht wird, wie z.B. Multimedia-Unterstützung, IP-Fähigkeit, Mobilität für Agenten, virtuelles Contact Center für verteilte Standorte. Sprachanrufe, E-Mail, SMS, Internet-Zusammenarbeit, Fax und Web-Chat werden in einer einzigen virtuellen Warteschlange zusammengefasst. Dank der intelligenten Skill based Routing-Fähigkeit von Solidus eCare werden Kunden stets mit dem am besten qualifizierten Agenten verbunden. Solidus eCare kann für Unternehmen mit bis zu 10'000 Agenten konfiguriert werden und 400'000 Anrufe pro Stunde verarbeiten.

Über Aastra Telecom Schweiz AG:

Aastra Telecom Schweiz AG ist die schweizerische Landesgesellschaft von Aastra Technologies Limited, (TSX:“AAH”), einem führenden Unternehmen im Bereich der Unternehmenskommunikation. Seinen Hauptsitz hat Aastra in Concord, Ontario, Kanada. Aastra entwickelt und vertreibt innovative Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Grösse. Mit mehr als 50 Millionen installierten Anschlüssen und einer direkten als auch indirekten Präsenz in mehr als 100 Ländern ist Aastra weltweit vertreten. Das breite Portfolio bietet funktionsreiche Callmanager für kleine und mittlere Unternehmen, sowie hoch skalierbare Callmanager für Grossunternehmen. Integrierte Mobilitätslösungen, Call Center-Lösungen und eine grosse Auswahl an Endgeräten runden das Portfolio ab. Mit einem starken Fokus auf offenen Standards und kundenindividuellen Lösungen ermöglicht Aastra Unternehmen eine effizientere Kommunikation und Zusammenarbeit. Weitere Informationen unter: http://www.aastra.ch