Wo gebe ich meine Steuererklärung ab? Was brauche ich für einen Reisepass? Wie bekomme ich die Abwrackprämie? All diese Fragen sollen die Mitarbeiter der Behördenhotline 115 schnell und kompetent beantworten können. Die oft langwierige Suche nach dem richtigen Ansprechpartner soll damit für den Bürger erleichtert werden.

Viele kennen die Situation aus verschiedenen Quellen mühevoll eine bestimmte Telefonnummer rausgesucht zu haben, um beim Anruf festzustellen, dass der Gesprächspartner gar nicht helfen kann. Mit der Einführung der 115 findet der Berater in den meisten Fällen den richtigen Ansprechpartner in wenigen Minuten. Auch die Wartezeit ist im Gegensatz zu vielen anderen Hotlines relativ kurz. Dies zeigten einige Testanrufe. Allerdings sollte darauf geachtet werden von welchem Anschluss aus die 115 angerufen wird. Im Gegensatz zur 110 oder 112 sind die Anrufe nicht kostenlos. Vom Festnetz aus kostet die Gesprächsminute in der Regel 7 Cent, bei 1&1 kostet sie 12 Cent. Vom Handy aus sollte die 115 nur in dringenden Fragen angerufen werden, denn bei den meisten Anbietern kostet die Minute um die 20 Cent, im Extremfall können 50 Cent anfallen.

Derzeit ist die Hotline nur in Berlin, Hamburg und Hessen und manchen Regionen von Nordrhein-Westfalen erreichbar. Nach zwei Jahren Testbetrieb in diesen Regionen wird der Dienst auf ganz Deutschland ausgeweitet. Dann werden sich alle Bürger nur noch die 115 merken müssen, um die bürokratischen Hürden des Alltags zu meistern.