Wann sonst, wenn nicht in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, soll die ganze Energie darauf verwendet werden, die bestehende Kunden noch fester an sich zu binden und nicht an den Mitbewerb zu verlieren? Der Kundenzufriedenheitsmessung - beispielsweise durch Marktforschung und Mystery Shopping - kommt dabei eine ganz besondere Rolle zu. Und ganz nebenbei können die Mitarbeiter motiviert werden. www.surveycontrol.at