Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ein wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing ist. Durch eine permanente und qualifizierte Betreuung der Kunden erreichen Unternehmer eine dauerhafte Kundenzufriedenheit. Einen bestehenden Kunden durch einen Neukunden zu ersetzen ist meist aufwändiger und kostenintensiver als bestehende Kunden zu halten. Doch dies ist nicht der einzige Nutzen der Bestandskundenpflege. Die Datenaktualisierung (veränderte berufliche oder familiäre Situationen) ermöglicht es, bestehende Verträge an die neue Situation anzupassen; dadurch können neue Verträge generiert und/oder Folgeprovisionen erzielt werden.

Ein weiterer Grund für die Wichtigkeit der Bestandskundenpflege entstand gerade im Versicherungsbereich durch das in Kraft treten der EU-Vermittlerrichtlinie. Dadurch rückt bei vielen Versicherungsgesellschaften und -Maklern die Bestandskundenpflege immer mehr in den Fokus. Hier können neue Umsätze, gerade hinsichtlich der Einvertragskunden, generiert werden. Jedes Gespräch wird qualitativ und sorgfältig dokumentiert, dadurch erfüllen unsere Kunden die vorgeschriebene Dokumentationspflicht und können hierfür nicht haftbar gemacht werden. Darüber hinaus ist statistisch erwiesen, dass Privatkunden mit 3,6 Verträgen eine Absprungrate von weniger als 2 % unterhalten!“ erklärt Dirk Ehlers Inhaber der Hamburger Agentur DECON Communication Marketing Sales, welche sich seit 1999 auf die Vertriebsunterstützung spezialisiert hat. „Unsere Kunden sparen Zeit und Geld, denn sie überlassen uns das „Lächeln“ am Telefon. Unser Ziel ist es unsere Kunden kompetent im Firmen-Alltag zu unterstützen.“