In der Ära des Social Web, Kommunikation entwickelt sich zurück zu seinen Ursprüngen der Kommunikation mit Menschen. Also so MENSCH ZU MENSCH. Im Laufe der Jahre, Kommunikation hat sich zu einem One-Way-Vertriebskanal, Nachrichten gingen zu Zielgruppen.
Mit der steigenden Popularität und Annahme des Social Media haben Unternehmen realisiert, dass zusätzlich zu der Marketing-Kommunikation, Zuhören und Engagement wird schnell notwendig, um im Wettbewerb zu bleiben und die kostbare, verdünnte und verteilte Aufmerksamkeit behält. Dies sind die Tage der Immersion, Gespräche, Engagement, Beziehungen, Verweisen und Handeln. Manche nennen es Social Media Marketing, andere Conversational Marketing.

http://angelsmagazine.blog.de/2008/07/21/die-neue-welt-des-marketing-447...