„Global-Trust Hamburg“ benotet 33.000 Händler und verkauft dann die Urkunden.

Die Marketingagentur aus Hamburg will angeblich die besten Autohändler Deutschlands ermittelt haben – diese können jetzt für 469€ Euro ein entsprechendes Werbepaket kaufen.

Die Hamburger Agentur „GLOBAL-Trust“ hat eine Liste mit Autohändlern veröffentlicht, die mit dem Titel „Die besten Autohändler Deutschlands“ überschrieben ist. Auswahlkriterium hierfür war laut dem Bericht eine zweistufige Erhebung, bei der zuerst Autohändler andere Autohändler empfehlen sollten, welche dann anhand von „Kundenmeinungen“ nach dem Schulnotensystem benotet wurden. Wie wir nun aus Händlerkreisen erfahren hat, wurde diesen „TOP Händlern“ ein Marketingpaket zum Preis von 469 Euro angeboten. In dem Bestellformular, das der Redaktion vorliegt, heißt es unter anderem: „Ohne Erwerb des Siegels ‚TOP-Autohändler 2021‘ ist die werbliche Nutzung von Siegel, Titel, Urkunde, oder Bestenliste nicht gestattet.“ Wie zu hören war, wurde zudem telefonisch intensiv nachgefasst.

Die Agentur beschreibt in einem kurzen Anlauftext nur sehr knapp den Hintergrund und die Methodik der zugrunde liegenden Erhebung.

Nach Auskunft der hamburger Werbeagentur wurde im Rahmen der Studie zunächst eine Vorauswahl getroffen. Dazu seien „die 33.000 umsatzstärksten Kfz-Betriebe Deutschlands“ postalisch und per E-Mail gebeten worden, andere Autohäuser zu empfehlen. Auf die Frage, wie man den Einfluss der jeweils bestehenden Wettbewerbssituation auf die Antworten ausgeschlossen habe, antwortete die Agentur lediglich, die Händler hätten auch die Möglichkeit gehabt, Betriebe außerhalb ihrer Region zu nennen.

Auf diese Weise hätte sich eine Gruppe von rund 1.000 Betrieben herauskristallisiert. Diese seien für jeden dieser Händler im Schnitt zehn Kollegenempfehlungen eingegangen. Diesen 1.000 „Besten“ hat Global-Trust Hamburg dann Bewertungen von rund 4.400 Kunden zugeordnet – jeder dieser Kunden habe bis zu zehn Betriebe anhand „konkreter Erfahrungen“ bewerten können. Dabei sei jeder Betrieb im Hinblick auf die Beratung, die Angebotstransparenz, die Angebotsvielfalt sowie die Preisgestaltung bewertet worden – das Thema Beratung sei in diesem Zusammenhang am stärksten gewichtet worden.

Die Hamburger Agentur sagte im Gespräch mit unserer Redaktion, die Bewertungen seien über ein Online-Panel eingeholt worden. In einem User-Kommentar schildert ein mutmaßlicher Autohaus-Mitarbeiter allerdings, wie sich ein Tester in seinem Betrieb als solcher zu erkennen gegeben und zu der Aktion bekannt hätte. Dies würde auf eine Mystery-Shopping-Aktion hindeuten. "GLOBAL-Trust" hat am Freitag eine Reihe von kritischen Kommentaren auf aus dem Forum löschen lassen.

Wie die Werbe-Experten weiter erläuterte, seien pro bewertetem Betrieb im Durchschnitt rund 20 Kundenbeurteilungen ausgewertet worden. Das Ergebnis bezeichneten sie als „repräsentativ“. Sie wollten unserer Redaktion gegenüber aber nicht sagen, wie viele Beurteilungen mindestens pro Betrieb hätten vorliegen müssen, um eine Bewertung vornehmen zu können.

Der Geschäftsführer erklärte zudem: „Für beide Befragungssäulen wurde eine Stichprobengröße gewählt, die sichergestellt hat, dass ausreichend Empfehlungen und Bewertungen generiert wurden. Die Gesamtanzahl in Kombination mit der Häufigkeitsverteilung der Empfehlungen und Bewertungen ermöglicht die Festsetzung einer validen Mindestanzahl.“

Unserer Meinung: Hier steht wohl nicht, -wie es der Name vermuten lässt, das "globale Vertrauen", sondern wohl eher wirtschaftliche Interessen im Vordergrund.